会计学主要内容亲爱的，你爱我吗？沟通的意义哇，沟通那么有用，我要成为沟通高手！我该怎么做呢？沟通成功要素沟通的定义沟通的过程重点要素猜画图游戏游戏小结自检沟通的目的理解沟通三要素心态关心主动信息的可信度认知的偏差过去的经验情绪的影响小案例沟通障碍的克服利用反馈简化语言主动倾听与上司沟通的七个技巧表达的技巧沟通中的身体语言身体语言约哈里窗口沟通的四大秘诀高效沟通的步骤步骤一：事前准备步骤二：确认需求什么时候需要提问提问的类型问题举例积极聆听的作用反省自己是否做过积极聆听的技巧及时确认的目的“倾”听五个层次小测验步骤三：阐述观点FAB顺序小测验步骤四：处理异议处理异议的技巧测验：面对客户常用的拒绝借口，你如何应对？步骤五：达成协议步骤六：共同实施制定沟通计划构成行为的两个基本要素行为风格分析型－果断性弱于半数人，情感性也弱于半数人与此类人相处的窍门：遵守时间，不要寒暄，尽快进入主题，要多听少说，做记录，不随便插话；不要过于亲热友好，尊重他们对个人空间的需求，减少眼神接触的频率和力度，更要避免身体接触；你不要过于随便，公事公办，着装正统严肃，讲话要用专业术语，避免俗语；摆事实，并确保其正确性，信息要全面具体，特别要多用数字；做好准备，考虑周到全面，语速放慢，条理清楚，并严格照章办事；谈具体行动和想法，而不谈感受，同时要强调树立高标准；避免侵略性身体语言，如阐述观点时身体略向后倾；结果型－果断性强于半数人，情感性则弱于半数人与此类人相处的窍门：直接切入主题，不用寒暄，多说少问，用肯定自信的语气来谈；充分准备，实话实说，而且声音洪亮，加快语速；准备一张概要，并辅以背景资料，重点描述行动结果；行动要有计划，计划要严格高效；处理问题要及时，阐述观点要强有力，但不要挑战他的权威地位；从结果的角度谈，而不谈感受；给他提供两到三个方案供其选择，他讨厌别人告诉他应该怎么做；增强眼光接触的频率和强度，身体前倾；表现型－果断性强于半数人，情感性也强于半数人与此类人相处的窍门：声音洪亮，热情，微笑，建立良好的关系，表现出充满活力，精力充沛；大胆创意，提出新的，独特的观点，并描绘前景；着眼于全局观念，而避免过小的细节；如果要写书面报告，请简单扼要，重点突出；讨论问题反应迅速及时，并能够做出决策；夸张身体语言，加强目光接触，表现出积极的合作态度；给他们时间说话，并适时的称赞，经常确认及简单的重复；注意自己要明确目的，讲话直率，用肯定而不是猜测的语气，注意不要跑题；重要事情一定以书面形式与其确认；顺从型－果断性弱于半数人，情感性则强于半数人与此类人相处的窍门：热情微笑，建立友好气氛，使之放松，减小压力感，避免清高姿态；放慢语速，以友好但非正式的方式，如可以谈谈生活琐事，特别是关于你的个人情况；提供个人帮助，找出共同点，建立信任关系，显出谦虚态度；讲究细节，淡化变化，从对方角度理解，适当的重复他的观点，以示重视；决策时不要施加压力，不要过分催促，更不要限制严肃的期限；当对方不说话时，要主动争求意见，对方说话慢时，不要急于帮对方结束讲话；避免侵略性身体语言，如阐述观点时身体略向后倾。选择适当的沟通方式选择适当的沟通方式选择适当的沟通方式注意要点有效发送积极倾听积极倾听积极倾听积极倾听有效反馈学会借力学会拒绝学会称赞如何说服他人接收信息的比较保存信息的比较记忆比较内容回顾沟通永无止境谢谢！