3/24/2013%课程性质：专业课（必修）质量管理学%学时学分：48学时3学分QualityManagement%成绩计算：30%作业考勤、提问机电工程学院工业工程系70%考试张俊梅122013-3-24质量管理学2013-3-24参考书：课程主要内容：1.《现代质量管理学》，刘源张、韩福荣主编，机1.质量管理概论械工业出版社，2007。2.《新编质量管理学》，张公绪主编，高等教育出2.全面质量管理版社，2003.3.质量管理体系3.《质量管理学》，龚益鸣主编，复旦大学出版4.质量管理常用统计方法社，2007。5.过程能力4.《质量管理学》，秦静编，科学出版社，2005。6.控制图34质量管理学2013-3-24质量管理学2013-3-24本课程主要内容：™质量是人们生活中最熟悉的概念之一；7.质量管理新七种工具™“生活处于质量堤坝后面”（lifebehindthequalitydikes）；——朱兰8.试验设计9.可靠性™“质量是企业的生命”“质量是企业的10.质量检验社会责任”11.顾客满意度™“21世纪是质量的世纪”12.6西格玛管理56质量管理学2013-3-24前言2013-3-2413/24/2013本章主要要求第一章质量管理概论：本章主要要求‰深刻理解质量的重要性1、质量的重要性‰掌握质量的定义和质量特性等相关概念2、质量及质量特性‰掌握质量螺旋的含义3、质量管理概述‰了解质量管理、质量职能的含义、内容78质量管理概论2013-3-24本章内容要求2013-3-24①质量是人民生活的保障质量的重要性主要体现在以下方面：™产品与服务质量与人们的工作、生活息息相关，一旦出了™质量是人民生活的保障质量问题，轻则造成经济损失，重则会导致人员伤亡等事™质量是市场竞争的焦点故。™质量是企业经营的永恒主题™因产品质量、工程质量、工作质量和服务质量不良而造成™质量是产品打入国际市场的有利武器的燃烧、爆炸、建筑物倒塌、毒气泄漏、机毁人亡等恶性™质量是社会科技和文化水平的综合反映事故，给人们造成的灾难，更是令人触目惊心。这些血的质量是全球追求的目标™沉痛教训，在现实生活中屡见不鲜。9质量的重要性10质量的重要性2013-3-242013-3-24②质量是市场竞争的焦点70年代，普遍认为“对市场份额的追逐是管理战略的关键”，企业的主要战略是“价廉取胜”。™本世纪，企业参与市场竞争的主要要素为：T(time)、Q(quality)、C(cost)、S(service)、E90年代，企业经营战略转变为“以质取胜”，进而实施(environment)、知识（Knowledge）。质量（Q）是其名牌战略。因为高质量产品既可以扩大市场占用率，又可中的重要要素之一。以较高的价格进入市场，因而可获得较高的利润。™以前，价格被认为是争取更多的市场份额的关键因素，现美国环球航空公司各事业部质量前三名（以顾客可感觉在的情况则大不相同。很多用户现在更看重的是质量，并的质量排序）与最后三名的利润比为3：1且宁愿花更多的钱获得更好的质量。在今天，质量稳定的高质量产品会比质量不稳定的低质量产品拥有更多的市场盖洛普民意测验公司调查顾客愿意为高质量额外支付多份额，较好的质量也会给生产厂商带来较高的利润回报。少钱？车1/3，电视机2/3，洗衣机1/2，鞋1倍。1112质量的重要性2013-3-24有关统计数据2013-3-2423/24/2013③质量是企业经营的永恒主题④质量是产品打入国际市场的有利武器™产品和服务质量好坏，决定着企业有无市场，决定着企业经济效益的高低。™人们常说，产品质量是进入国际市场的“通行证”、“敲门砖”。随着经济全球化和贸易自由化的发展，世界逐™产品和服务质量的好坏，关系到企业的生存和发展，还步形成一个统一的大市场，企业面临国际化的市场竞争。关系到企业的声誉。™企业要想使产品打入国际市场，参加国际大循环，其前™所以，质量是企业赖以生存和发展的保证，是开拓市场提条件就是要有过硬的产品质量、适宜的价格和约定的的生命线，正可谓百年大计，质量第一。“”交货期。™“以质量求生存，以品种求发展”已成为广大企业发展的哈林顿博士：这不是一场使用枪炮的战争，而是一场商战略目标。业战争，战争的主要武器就是产品质量。质量的重要性13质量的重要性142013-3-242013-3-24⑤质量是社会科技和文化水平的综合反映⑥质量是全球追求的目标本世纪，质量已成为全世界的共同语言，是现代工业z质量水平的高