客服手册目录TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc467848546"目录PAGEREF_Toc467848546\h0HYPERLINK\l"_Toc467848547"1门店客服的分级与具体职责PAGEREF_Toc467848547\h2HYPERLINK\l"_Toc467848548"1.1客服的角色定位与素质技能要求PAGEREF_Toc467848548\h2HYPERLINK\l"_Toc467848554"1.2客服的分级PAGEREF_Toc467848554\h3HYPERLINK\l"_Toc467848557"1.3客服的具体职责PAGEREF_Toc467848557\h4HYPERLINK\l"_Toc467848558"1.4客服的职业规划PAGEREF_Toc467848558\h5HYPERLINK\l"_Toc467848559"2客服日常工作及销售服务流程PAGEREF_Toc467848559\h5HYPERLINK\l"_Toc467848560"2.1客服日常工作流程PAGEREF_Toc467848560\h5HYPERLINK\l"_Toc467848561"2.2客服销售服务流程PAGEREF_Toc467848561\h7HYPERLINK\l"_Toc467848562"2.3顾客投诉处理流程PAGEREF_Toc467848562\h8HYPERLINK\l"_Toc467848563"3客服日常工作及销售服务规范PAGEREF_Toc467848563\h9HYPERLINK\l"_Toc467848564"3.1客服销售态度及服务标准PAGEREF_Toc467848564\h9HYPERLINK\l"_Toc467848568"3.2客服日常工作操作规范PAGEREF_Toc467848568\h10HYPERLINK\l"_Toc467848569"3.3客服销售服务操作规范PAGEREF_Toc467848569\h12HYPERLINK\l"_Toc467848577"3.4顾客投诉处理操作规范PAGEREF_Toc467848577\h20HYPERLINK\l"_Toc467848578"4顾客类型分析应对技巧与消费心理PAGEREF_Toc467848578\h21HYPERLINK\l"_Toc467848579"4.1顾客类型与应对技巧PAGEREF_Toc467848579\h21HYPERLINK\l"_Toc467848580"4.2顾客消费购买心理阶段分析与应对技巧PAGEREF_Toc467848580\h22HYPERLINK\l"_Toc467848581"5话术要点及示例（部分，可根据实际补充）PAGEREF_Toc467848581\h23HYPERLINK\l"_Toc467848582"5.1公司品牌介绍的话术要点PAGEREF_Toc467848582\h23HYPERLINK\l"_Toc467848583"5.2商品的核心卖点PAGEREF_Toc467848583\h23HYPERLINK\l"_Toc467848584"5.3异议处理话术PAGEREF_Toc467848584\h23HYPERLINK\l"_Toc467848585"5.4成交话术PAGEREF_Toc467848585\h23HYPERLINK\l"_Toc467848586"6工具表单PAGEREF_Toc467848586\h23HYPERLINK\l"_Toc467848587"6.1门店客服工作日志PAGEREF_Toc467848587\h24门店客服的分级与具体职责客服的角色定位与素质技能要求客服是连接顾客与公司的纽带。客服须以顾客为中心，秉承专业、诚信、贴心的销售服务理念，引导顾客认识、认可、消费公司产品，宣扬公司品牌和形象。作为一名合格的客服人员，首先要对自己工作使命非常明确，才会在工作中感觉有动力。下面，我们分别从顾客和门店两种角度对客服的工作使命与角色进行描述。从顾客的角度出发，客服主要扮演着以下四种角色：技术专家