电子政务外包风险研究的综述报告随着信息技术的发展和普及，政府逐渐开始尝试将信息化与政务工作相结合，通过电子政务的方式提高政务效率和公共服务质量。然而，电子政务外包也随之兴起，政府向第三方公司委外开发、维护和运营政府信息化系统和服务。在这个过程中，电子政务外包风险也变得越来越突出。本文将对相关研究进行综述，讨论电子政务外包风险的来源、种类及应对策略。一、电子政务外包风险的来源电子政务外包之所以具有风险，主要源于如下几个方面：1.政府主体缺乏技术能力和管理经验，无法充分把握和控制外包过程。政府虽然对外包服务和系统有明确的需求和要求，但对技术规范、合同管理、质量评估等方面的缺乏经验与能力，使得政府难以制订和实施有效的监控措施。2.外包服务提供商面临的风险和挑战，如运营成本过高、人员管理不善、缺乏稳定的财务能力和技术支持等。另外，外包服务供应商可能由于商业考虑采用低标准和低质量的技术进行服务，而这可能会对电子政务系统的运行和数据安全产生负面影响。3.存在外部因素的风险，如网络安全威胁、技术变革、政策调整等。随着信息技术的发展和进步，网络安全问题也变得越来越突出，而政府的电子政务系统代表着国家安全和利益，因此，网络安全风险的威胁是必须面对的现实问题。同时，随着科技和政策的不断变革，可能会对政府系统的构建和管理产生不利影响。二、电子政务外包风险的种类从具体的层面上看，电子政务外包风险可以分为技术风险、成本风险、安全风险、服务质量风险等。1.技术风险：外包服务商可能会采用低质量的技术，或者在使用技术时存在不稳定性、缺乏可扩展性等问题，可能会导致政府系统的运行效率降低。2.成本风险：外部环境变化或政策调整可能对外包服务提供商的成本产生影响，从而影响政府的外包服务质量。3.安全风险：网络安全问题一直是电子政务外包面临的主要风险之一，出现安全问题会对政府系统的数据安全、信息安全、网络安全和业务运行产生严重影响。4.服务质量风险：一个好的外包服务应该是快速响应、快速解决问题、实现业务性能、数据一致性、稳定性、安全性和可扩展性等，但在实际合作中，尤其是合同中未明确规定的部分，服务的质量可能会有所下降。三、电子政务外包风险应对策略为了有效降低电子政务外包的风险，政府和供应商需要采取合理的风险管理和管理策略，包括：1.建立有效的合同和监测机制。政府部门需要与外包服务提供商签署合同，明确外包服务的和运营协议，并确定合理的监控机制和策略，建立监控系统和风险管理机制，减少不利影响的风险。2.采取科学的选择供应商的方法。政府部门应该采取成熟和科学的选择外包服务提供商的方法，引入竞标机制选定合格的供应商，以确保供应商的稳定性和质量。3.采取灵活和有效的风险管理策略。政府需要采取灵活有效的风险管理策略，根据实际情况进行分析和应对，解决风险问题。政府需要制定科学的项目管理和风险管理策略，通过有效的方法来减少风险。4.加强外部协调与监管。政府部门应该加强与监管部门和相关机构的合作，制定有关电子政务外包的有效政策，加强监管工作，确保外包服务的质量和稳定性。在外部环境发生变化时，政府可以及时调整服务合同和准备应对措施，确保电子政务系统的运转。四、结论电子政务外包在提高政府公共服务效率的同时，也面临着各种风险，如技术风险、成本风险、安全风险等。政府按照科学顺序和逐步控制的方式推进电子政务外包，加强对外部环境的监控和应对，同时建立科学的管理策略和风险管理机制，可以有效地降低电子政务外包的风险。只有善用外包这个工具，能够保持政府运转效率，并显著提升政府服务水平。