国家开放大学电大《关系营销》网络课形考任务2-3作业及答案形考任务2测验二(40分)一、单项选择题(在各题的备选答案中，只有一项是最优答案，请将正确答案的序号填在括号里)题目11.实施关系营销，实现客户忠诚的组织保证是()。选择一项：D.设立高效的管理机构题目22.实施关系营销的第一步，完善关系营销理念的必要手段是指()。选择一项：A.实施客户关系管理题目33.在客户关系管理的各个阶段中，核心、灵魂、关键是()。选择一项：D.数据解析题目44.有一个不争的事实，具有高度客户忠诚度的公司一般同时也具有()。选择一项：A.较高的员工忠诚度题目55.在选择渠道成员时，应该制订并坚持的首要原则是()。选择一项：A.经济性原则题目66.从属性上看，俱乐部营销是一种网络式的()。选择一项：A.会员制营销方式题目77.定制营销的基础是()。选择一项：D.信息化题目88.定制营销中业务外包的精髓是明确公司的()。选择一项：C.核心竞争能力题目99.随着科学技术的发展及客户需求的多样化和个性化，数据库技术和市场营销有机地结合起来，形成了一种新型的营销方式，即()。选择一项：A.俱乐部营销题目1010.定制营销思想产生和发展的原因是()。选择一项：B.客户行为个性化题目1111.目前，为数众多的国内公司，尤其是服务性公司，采用了()。选择一项：A.俱乐部营销题目1212.定制营销是指公司在()的基础上，将每一位客户视为一个单独的细分市场，根据客户个体的特定需求来进行市场营销组合，以满足每位客户的特定需求的一种营销方式。选择一项：A.大规模生产题目1313.概括地说，营销数据库的首要作用是()。选择一项：C.帮助公司找到目标客户，实现准确定位题目1414.频繁营销的最大缺陷是()。选择一项：C.竞争者容易模仿题目1515.互动营销的实质就是充分考虑客户的实际需求，通过()带动全新的营销视角。选择一项：A.换位思考题目1616.客户市场关系营销中最为关键的，也是需要消耗最多资源的阶段是()。选择一项：C.建立客户关系阶段题目1717.关系营销工作的第一步是()。选择一项：D.客户开发题目1818.客户剥离的首要原因是()。选择一项：C.利润率低题目1919.在供应商选择QCDS四个原则中最重要的是()。选择一项：A.品质，即Quality题目2020.客户是公司生存与发展的基础，是市场竞争的根本所在。关系营销更重要的目的是()。选择一项：A.保持原有客户二、多项选择题(在各题的备选答案中，至少有2个以上的正确选项，请将正确选项的字母填在括号里，多选、错选均不得分。)题目211.密切与客户的营销关系需要做的工作有()。选择一项或多项：A.做好客户再生B.妥善处理客户投诉D.化解客户抱怨E.建立个人联系题目222.在关系营销的实施过程中，公司业务流程再造应遵循的原则有()。选择一项或多项：A.体现整体服务思路B.关注客户需求和内部运营效率C.领导重视D.重视客户参与E.围绕客户需求题目233.在关系营销的实施过程中，控制的内容主要有()。选择一项或多项：A.营销成本控制B.营销风险控制D.营销渠道控制E.营销机构控制题目244.关系营销成本的核心内容包括()。选择一项或多项：A.机会成本B.人力成本C.货币成本D.时间成本题目255.定制营销中，具体产品策略有()。选择一项或多项：B.产品组合化C.产品配件通用化E.生产科技化题目266.数据库营销相对传统营销所具有的独特优势有()。选择一项或多项：A.精确性、隐蔽性D.可测度、可测试E.低成本、高效率题目277.数据库营销的方式有()选择一项或多项：A.租赁运营方式D.基础运营方式E.购买运营方式题目288.频繁营销的缺陷表现在()。选择一项或多项：B.可能降低服务水平D.竞争者容易模仿E.客户容易转移题目299.互动营销的模式有()。选择一项或多项：A.网络营销B.终端促销C.路演E.会议营销题目3010.一般来说，定制营销的方式有()。选择一项或多项：B.适应型定制C.消费型定制D.合作型定制E