(精华版)国家开放大学电大《关系营销》网络课形考网考作业及答案(精华版)国家开放大学电大《关系营销》网络课形考网考作业及答案100%通过考试说明：2020年秋期电大把该网络课纳入到“国开平台”进行考核，该课程共有4个形考任务，针对该门课程，本人汇总了该科所有的题，形成一个完整的标准题库，并且以后会不断更新，对考生的复习、作业和考试起着非常重要的作用，会给您节省大量的时间。做考题时，利用本文档中的查找工具，把考题中的关键字输到查找工具的查找内容框内，就可迅速查找到该题答案。本文库还有其他网核及教学考一体化答案，敬请查看。课程总成绩=形成性考核×50%+终结性考试×50%形考任务1测验一（40分）一、单项选择题（在各题的备选答案中，只有一项是最优答案，请将正确答案的序号填在括号里）题目11．在产业营销领域提出关系营销概念的学者是()。选择一项：B.巴巴拉·本德·杰克逊题目22.关系营销是持续性交易，核心是()。选择一项：A.关系题目33.广泛的信息沟通和信息共享，可以使公司赢得支持和合作。因此，关系营销必须注重（）。选择一项：D.信息的双向沟通题目44.公司的利益有实质利益和关系利益之分，关系营销的基本目标是()。选择一项：B.赢得公众的信赖与合作题目55.关系营销的中心是()选择一项：D.客户忠诚题目66.客户忠诚的前提是()。选择一项：A.客户满意题目77.客户满意的关键条件是()。选择一项：A.客户需求的满足题目88.客户对公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度是()选择一项：C.客户满意度题目99．成功的关系营销要求在关系营销计划过程中同时考虑交互过程、对话过程和价值过程，其中()。选择一项：B.交互过程是核心，是要害过程题目1010.对关系营销的沟通支持过程叫()。选择一项：B.对话过程题目1111.客户对与某公司交互过程和结果的主观感知是()。选择一项：C.客户价值的本质题目1212.迈克尔·波特在《竞争优势》一书中指出，竞争优势归根结底产生于公司能为客户()。选择一项：D.创造的价值题目1313.松下幸之助曾说过的“创造名牌产品，首先必须创造名牌人”，这形象地说明了()。选择一项：D.人员价值对提高产品价值的重要性题目1414.产品、商标等所构成的有形形象所产生的价值是()。选择一项：B.形象价值题目1515.20世纪80年代以来，理论界和公司界共同关注的焦点是被视为竞争优势新来源的()。选择一项：A.客户价值题目1616.从单个情景的角度众多学者都认为，基于感知利得与感知利失的权衡或对产品效用的综合评价被称为()。选择一项：C.客户价值题目1717.利用EV=CB+(AV×P)公式，营销人员就可以将全部客户的预期价值计算出来，然后将他们从高到低排队，其中公司的重点客户是指()。选择一项：B.A类客户题目1818.在客户金字塔模型中，公司最有价值的客户是()。选择一项：C.20%构成最高层的客户题目1919.在客户金字塔模型中，公司最有价值的、忠实的客户是()。选择一项：D.白金层题目2020.在客户资产四分图中，忠诚度和盈利性都很高的是()。选择一项：C.A类客户二、多项选择题（在各题的备选答案中，至少有2个以上的正确选项，请将正确选项的字母填在括号里，多选、错选均不得分。）题目211.关系营销的理论借鉴主要来自于()。选择一项或多项：B.传播学C.协同论E.系统论题目222.关系营销的本质特征表现为()。选择一项或多项：B.是一种双向的信息沟通过程C.以互利双赢为出发点D.以协同和沟通为重要基础E.信息反馈具有及时性题目233.关系营销应遵循的原则是（）。选择一项或多项：C.承诺信任原则D.主动沟通原则E.互惠互利原则题目244.关系营销包括以下形态()。选择一项或多项：A.业缘关系营销形态B.地缘关系营销形态C.文化习俗关系营销形态D.亲缘关系营销形态E.偶发性关系营销形态题目255.关系营销理论认为，一个公司必须处理好与以下子市场的关系()。选择一项或多项：A.分销商市场B.影响者市场D.供应商市场E.竞争者市场题目266.在关系营销中，要获得客户忠诚必须做好关系营销的以下工作()。选择一项或多项：A.确保忠诚C.满足需求D.发现需求题目277.客户很不满意的特征为()。选