三、消费者的基本权利为什么要赋予消费者如此多的权利？在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。包括两个方面的内容：安全权的实现：侵犯安全权的具体表现安全保障义务——经营者安全保障权案例分析法律依据住宿时被服务员打伤，经营者是否承担责任？消费者取款时银联卡号及密码被他人复制，卡上存款被取走，银行应否承担赔偿责任？判决享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。提供真实全面信息的义务——经营者侵犯知情权的具体表现Case1:名为免费美容，实为推销产品———经营者应明明白白经营点评：（三）消费者的自主选择权法条释义侵犯消费者选择权的表现讨论——逆向思维Case1:姜士民诉成都红天鹅火锅文化有限公司消费者权益纠纷案被告查明事实判案理由1判案理由2判案理由3判决点评企业定价权企业对消费者知情权、选择权的保护义务（四）公平交易权释义侵犯消费者公平交易权的具体表现保健服务合同中未消费的预付服务费应予退还判决及理由（五）依法求偿权赔偿费用计算赔偿种类Case1：销售者对保健用品作虚假说明，消费者知假买假后有权向销售者主张“退一赔一”判决及理由Case2:销售者承诺“假一赔十”，所售商品为冒牌货，应按其承诺赔偿判决及理由Case3:被拒门外“丑女”怒告酒吧点评Case4：消费者购物虽未遭受经济损失，但因人格受到侮辱并遭受严重精神损害的，销售者应否承担精神损害赔偿责任？案情续判决与理由（六）结社权《一根竹竿容易弯》消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。1.向消费者提供消费信息和咨询服务；2.参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；3.就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议；4.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；5.投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论；6.就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼；7.对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。各级人民政府对消费者协会履行职能应当予以支持。消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。56/3257/32（1）获取消费知识的权利；（2）获取消费权益保护知识的权利。消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。（自我保护的必要性及有限性）（八）受尊重权及信息得到保护权侵犯受尊重权的表现个人信息依法得到保护的权利（新增）62/3263/32（九）消费者的监督权监督权的行使方式（十）关于消费者反悔权的探讨67/3268/3269/32我国消费者后悔权的限制应用：请指出下列情形中，消费者的哪种权利受到了侵害或行使了哪种权利：应用：不定项选择题2024/9/102024/9/10四、经营者的义务（一）依法或依约定履行义务经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。主要表现（三）提供安全商品和服务的义务——安全保障权经营者的安全保障义务（四）提供真实全面信息义务——知情权83/32（五）标明和标记义务（六）出具单据和凭据义务（七）保证质量义务【案例】【解读】（八）履行“三包”义务三包产品范围三包责任范围三包责任时间——《部分商品修理更换退货责任规定》（九）不得从事不公平、不合理交易义务（十）尊重消费者人格权义务暨南大学法学院廖焕国1.协商2.调解3.向有关行政部门申诉指消费争议发生后，根据争议的经营者与消费者达成的仲裁协议，将争议提请仲裁机构居中裁决的方式。仲裁的方式是解决民事权益争议最简便、快捷、有效的方式，特点为：5.诉讼㈡求偿对象⒈生产者、销售者、服务者⒉变更后企业⒊营业执照出借人、出租人⒋展览会的举办者、柜台的出租者选择⒌广告经营者法条链接6.网购平台选择HAPPYNEWYEAR!