配送实施方案应急预案等定酒都地域米粮油配送方案酒都农业投资有限企业为认真做好酒都地域中小学校米粮油配送业务，朋友农业企业重新设计了组织架构，确定了工作流程，将采购、检验、配送、客服等各项业务全部细化，力争做到教育系统、学校、学生“三满意”。一、组织架构总经理出纳总务后勤人事会计综合部主管行政财务部副总经理配送部车队主管驾驶人员库房管理配送主管配送专员客户部客户专员客户专员主管主管卫生专员品控专员采购专员品控主管采购主管物控部二、工作职能1、客服部工作职能：建立客户档案，对客户反馈信息进行分析，出现问题及时处理；（2）接洽并处理企业与客户之间关于配送及服务详细工作；（3）负责建立完善企业客户资料、客户关系管理系统；（4）搜集企业配送业务市场拓展、新客户开发资料，并对这些资料进行分类整理，方便随时了解企业配送服务市场拓展情况；（5）负责办公室日常客户接待工作；（6）按客户协议要求制订配送服务计划和服务时间安排表；（7）及时分析客户提议投诉反馈对应部门。2、物控部工作职能:（1）适时搜集整理分析掌握市场信息，开拓新采购方式，优化采购渠道，降低采购费用；（2）确定合理物资采购量，及时了解客户需求情况，进行合理采购；（3）依照客户需求计划，制订物资供给计划并组织实施；（4）汇总各客户协议申请单，编制采购作业计划；（5）选择、评审、管理供给商，建立供给商档案；（6）组织供货协议评审，订立供货协议，实施采购活动；（7）建立采购协议台帐，并对协议执行情况进行监督；（8）进行市场询价，采购所需物资；（9）采购物资报验和入库工作；（10）采购过程中退、换货工作；（11）采购部协议、供给商档案、各种表单保管与定时归档工作；（12）全方面负责全部米面油产品质量检验、卫生营养检测；负责品管、卫生营养检测流程、标准、制度制订。3、配送部工作职能：（1）负责企业库房管理；（2）负责客户所需货物有效分拣、入库、出库；（3）依照客户所在地进行配送车辆路线设计并按计划配送；（4）适时监控车队车辆管理情况（含发车时间安排、车辆维修、加油、车辆里程计算等）；（5）及时汇总配送工作情况进行总结分析以改进完善工作。4、财务部工作职能：（1）资金监控、加速资金流转；（2）负责企业资金管理、利用、帐务查对；（3）编制年度预算计划，并依照生产和销售成本数据，提出成品分析汇报；（4）负责企业财务管理体系运行监控执行。5、综合部工作职能：（1）全方面负责企业人事管理、行政管理、后勤服务、总务杂务处理等工作；（2）负责企业相关制度、文件执行落实跟进；（3）负责企业人事招聘、薪酬、绩效、培训、劳动事务、社保等工作；（4）负责企业行政管理构建、制度制订、执行、行政公关处理等工作。三、业务流程企业在充分区域范围中小学农副产品特点基础上，制订了以食品安全、配送快捷、服务满意为基本标准配送流程。1、采购流程采购专员依照采购计划进行供给商比选采购部依照客户信息指定采购计划客户专员定时汇总学校需求并形成电子档案报副总经理审批后安排采购采购经理对采购产品进行再评定2、检测流程合格产品发往配送部，不合格退回采购部填写产品检测标识卡准确统计各种产品实际检测结果品控专员对采购货物利用设备进行抽样检验车队依照客户情况安排线路，配送专员负责对口配送服务3、配送流程配送专员对入库产品按客户要求分类整理品检专员、卫生专员对采购货源进行检测验收入库配送专员与客户进行货物验收交接确认签字配送专员与客户交流并提供适当对客户配套服务4、客服流程建立客户关系管理系统，并实施满意度管理客户专员建立完善客户管理资料库配送专员将客户意见及时统计反馈客户部客户专员适时跟进调查客户情况并做好统计反馈相关业务部门四、工作制度1、员工管理制度（1）自觉恪守企业《员工手册》条例各项内容要求。（2）上班时进行签到考勤制度，不许迟到、早退，不许无故旷工、串岗，下班后不能在仓库无故逗留。（3）库区工作人员要穿工作服，或佩戴工作牌，不允许打赤膊、穿背心、拖鞋，配合保安员工作。（4）进出库区禁止携带任何包、袋、私人物品等，禁止在库区内吃东西。（5）员工自行车应停放于地下停车库，禁止库区内乱停乱放；地下停车库设有电动车充电插座，需充电电动车车主须佩带配送中心工号牌方可安排充电。（6）禁止在库区内吸烟，吸烟区范围仅限于洗手间框架内以及办公大楼；烟蒂请在熄灭后丢弃在洗手间垃圾筐内。（7）节约用水，节约用电，节约物料，爱护仓库