万方数据舅务庐夕擎硕士研究生学位论文新媒体环境下的口碑营销研究密级⋯垒⋯开⋯⋯．申请人：学号：培养单位：学科专业：研究方向：指导教师：完成日期：申伟璐新闻传播学院新闻与传播广告文化传播研究崔德群2015年3月27日分类号⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯2130983UDC万方数据＼哪嬲中文摘要新媒体时代，信息传播速度快、范围广、可跟踪等特点为口碑营销提供了优良渐渐了解到了新媒体营销环境所蕴含的巨大商机。在传统的营销环境下构建起来本文从新媒体及口碑营销的基本概念出发，总结了新媒体的主要特性。通过研究新媒体时代的到来所引起的营销环境的变化，得出营销环境更加互动化、精用产品、营销方法等方面的的不同之处，总结出新媒体环境下口碑营销的优势所在，并提出了新媒体环境下口碑营销的应用策略以及应注意的问题。的环境。互联网、手机媒体等为人们发表言论、讨论问题提供了便利，成为了人们交流沟通各种信息的主要工具之一。从论坛、贴吧，一直到微博、微信，人们的相对来说比较传统的口碑营销策略，在新的营销环境下必然需要加入具有新媒体特点的方法与手段。准化的特征。对比分析了新媒体环境下的口碑营销与传统环境下的口碑营销在适关键词：新媒体：口碑；营销；口碑营销万方数据Abstractforums，Tieba，Weibo，Weixin．Compareanalyzedandmedia；Wordmouth；Marketing；Word黑龙江大学硕士学位论文marketing．Intemet，cellforthewordmouthNewmediaera，whichisadvancedincommunicationspeed，propagationtraceability,bringsgoodconditionofphoneothermethodmakepeopleexpresstheirthoughtsdiscussingtopicsmorefreely,andbecomingmaintoolscommunication．Thepublicbeganrealizehugeopportunitiesnewbytraditionalmarketingenvironmentwhichbasedold-typedmarketing，itneedaddingsomeconminscharacteristicsunderenvironment．Thisessaystartedbasicconceptmarketing，summarizedmedia．Bystudychangingbooming，thedistinguishfeaturesareinteractionbeapproaching．Atsametime，itcontrastivedifferencestargetproductsatmospherecondition，summarizedadvantagestimes，gavestrategymentionedcautionquestionsera．Keyword：Newsorttoaccurateaonera。Scan．11．万方数据目录中文摘要⋯．．．．⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯I绪论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．1第一章新媒体环境下的口碑营销概述⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯6二、新媒体特性⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。6(三)避开竞争对手锋芒⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．11第二章新媒体营销环境分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．10一、媒介形态多样，竞争加剧⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯10第三节消费者的变化⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．14第一节新媒体定义与特性⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯6一、新媒体定义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．6第二节口碑营销定义与作用⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯8一、口碑营销定义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。8二、口碑营销的作用⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯10(一)挖掘潜在客户⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．11(二)提升顾客忠诚度⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．1l本章小结⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．11第一节新媒体生态环境⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．10二、新媒体传播碎片化、分众化⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯10第二节新媒体营销环境的变化⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯1一