员工守则1、服从管理，勤奋工作，不从事有损企业的行为。2、团结同事，尊章守纪，不从事有损团队的行为。3、热爱生活，努力学习，保持旺盛的精力和精神。4、规范服务，互相帮助，企业的兴衰是我们的共同责任。全员原则：1、全员必须熟悉各岗位的工作职责及工作流程。2、全员必须树立安全防范意识，减少商品的损耗。3、全员必须按公司的运营标准执行热情服务礼貌待客。4、全员必须有团队精神，共同维护企业的信誉和形象。5、全员必须遵守工作纪律，遵守法纪，爱护国家和企业文明服务的十项要求1、顾客进店，主动打招呼，不冷落人。2、顾客询问，详细回答，不讨厌人。3、顾客挑选，诚实介绍，不欺骗人。4、顾客少买，同样热情，不讽刺人。5、顾客退还，事实求实，不埋怨人。6、顾客不买，自找原因，不挖苦人。7、顾客意见，虚心接受，不报复人。8、顾客有错，说理解释，不指责人。9、武夫伤残，关心帮助，不取笑人。10、顾客离店，热情道别，不催促人。服务顾客的五要素1、迅速2、微笑3、诚恳4、利索5、研究给顾客留下好印象的六要素1、有充分的营业前准备和良好的心态准备。2、注意和发现顾客，并热情的迎接顾客。3、合理、礼貌、诚实的应对顾客。4、请顾客等待一定要态度和蔼和热情。5、递交找零和商品时一定要双手接递。6、送别顾客要有热情和礼貌的用语。