心理咨询作为一种特殊的服务形式，它所遵循的原则和要求是有其独特性的。了解咨询的原则，就能更好地理解心理咨询的重要性，把握咨询的方向。国内学者张小乔提出心理咨询的五个原则，我们认为这五个原则是比较恰当的，但需要进一步的补充和修订。1．理解支持的原则主动上门进行咨询的人，是意识到自己在心理上存在某种问题和困扰，想要通过专业人士的咨询而得到帮助的人。他们对咨询人员抱有很大的希望，同时也可能存在某些担忧和疑虑，担心咨询人员不能诚恳相待，不能理解他们的苦衷。因此，咨询人员要热情诚恳地接待来访者，向他们讲明心理咨询的基本精神和原则，鼓励他们消除顾虑畅所欲言。同时，来咨询的人大多有焦虑、忧郁、消沉等不良情绪，他们对自己的问题感到痛苦和季助，对通过咨询能否得到改变也信心不足。因此，咨询人员还必须给予必要的心理支持。具体来说，对来访者的理解支持体现在这样几点上：第一，咨询人员的态度。咨询人员的热情而自然的态度，有助于来访者的情绪安定，有利于形成和谐的交谈气氛并建立相互信任的咨询关系。这里的关键在于咨询员是怎样理解心理异常的，如果他也视心理障碍的人是变态的、不可理喻的、甚至是可怕的，那么他的态度和表情就难以自然。这样，不仅会加重来访者的紧张，也令来访者对自己的心理问题感到难堪，进而更加不接受自己，自然会谈也难以深入进行。或者，咨询人员能正确理解心理异常者，但并无真正帮助之心，而是迫于工作需要而应付之，那么他的热情也是难以真诚的。所以，作为心理咨询员，既要求有较高的心理学专业知识和技能，更需要有一颗乐于助人之心。第二，咨询人员对来访者问题的关心与理解。来访者的心理问题各种各样，有些问题在常人看来是一种不可理解的怪癖，有的甚至是让人反感和厌恶的，但咨询人员对此应有正确的理解。例如，曾有一个学生来咨询，他的问题是不信任人，对人不讲真话，经常撒谎，而且还有偷窃行为。这种行为是难以让人原谅的，也让人难以理解，受过教育的学生竞有如此不良的行为。但是，心理咨询不是要批评人，而是要帮助对方自我认识与自我改变。咨询中，咨询员注意到当事人的问题有其深刻的家庭背景因素，便试着去理解他。要理解来访者的问题，关键在于着眼点不是放在“他的行为是否正确”方面，而是放在“他为什么要这样做”方面，才能更好地理解对方。第三，咨询人员的支持态度与方法。一个人在心绪不宁或精神上感到痛苦的时候，最需要别人的支持与安慰，有时几句温暖人心的话，一些关心的表示，都可以使一个精神快要崩溃的人重新振作起来。因为在人的精神需要中，人与人之间的理解和支持至关重要，它可以使人心头的郁结得以消除，使感到孤立无援的人获得勇气和力量。所以，咨询人员应认识到这一点并对来访者进行及时的支持。不过，对来访者的支持要注意实际性和技巧性，尤其不要说一些空洞的安慰话，比如说一些“你会没事的，放心吧”的话，这是不会让对方感到真正安慰的。对来访者的有效支持主要包括专心的倾听、理解性的同感、情感的反应和适当的保证等。2．保密性原则保密性原则是心理咨询中最重要的原则，它是鼓励来访者畅所欲言的心理基础，同时也是对来访者人格及隐私权的最大尊重。通常，来访者到心理咨询机构进行心理咨询，是不愿意让别人知道的，尤其是如果当事人还有一些不能让人知道的秘密，比如是一个性变态者或有不轨的行为，他们就会有很大的心理压力。只有在他们确信咨询员会对他们的谈话内容保密时，也即建立了相互信任的咨询关系后，才可能谈出自己未向任何人泄露过的内心隐秘，这时也才是真正解决其心理困扰的开始。同时，中华人民共和国宪法保护公民的隐私权，来访者向咨询人员谈论的个人情况，属于隐私权范围，受到法律的保护。咨询人员随意泄露来访者的私人秘密，不仅应受到舆论的谴责，而且要负法律责任。所以，保密性是咨询员必须严格遵守的原则。心理咨询的保密范围，包括为来访者的谈话内容保守秘密，不公开来访者的姓名，拒绝关于来访者情况的调查以及尊重来访者的合理要求等内容。3．耐心倾听和细致询问的原则心理咨询不是心理学讲座，咨询的过程绝不是由咨询员向来访者讲述心理学知识，而是启发来访者自己讲述问题。所以，倾听是心理咨询中的重要步骤，只有认真倾听才能了解对方存在的心理问题，才能理解人。不仅如此，认真倾听来访者的述说还可以起到帮助来访者解除心理重负，放松紧张情绪的作用。在倾听的同时，咨询员还需要对来访者的有关问题进行细致的询问，以便更好地理解、分析和评估。心理咨询员在倾听和询问方面，要注意以下几点：第一，倾听要耐心，尽量不要打断对方的谈话。通常，来咨询机构请求帮助的当事人，其问题千头万绪，一言难尽。他们自己受困扰于自己编织的心理网中，对自己的问题不能清晰地认识。所以来访者的谈话有时是杂乱无章的，没有顺序，有时罗罗嗦嗦，反反复复。这就要求咨询员要耐心，尽量从对方的杂乱谈话中找到关键线索，并帮