江苏新时代电器新时代电器放心消费创建计划（2010年度）一、指导思想：坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，紧扣“诚实守信、放心消费”这一主题，积极在商场内开展“放心消费”创建活动，营造公平、公开、和谐、诚信的消费环境，为构建“诚信商场、平安商场、和谐商场”做出积极贡献。二、总体目标：力争经过2~3年的努力，基本形成一套具有我商场特色的比较科学和完善放心消费评价体制；渠道畅通，反应快捷，运作高效的消费维权机制，努力把商场创建成为县、市级消费放心示范单位。三、具体措施：（一）落实责任，强化领导。为了全面抓好创建工作，并将工作落实到人。为此，我公司将专门成立由总经理、办公室、财务、售后、业务部等职能部门为一体的创建领导小组，总经理亲自挂帅，负责组织创建的组织协调、检查、考核、公示；办公室、售后具体负责创建的日常管理，基本上做到组织落实，人员落实，场所落实，经费落实。（二）提高认识，强化宣传。为了使创建工作全面展开，我们将利用广播、晨会、例会、宣传栏、宣传资料等广泛宣传创建工作的意义、目的，在店堂内广泛张贴放心消费宣传标语，从而提高他们的消费意识，维权意识，放心消费。（三）建立制度，强化管理。为了使创建工作顺利开展，取得实效。我商场将根据创建计划和上级部门要求，做到：1、建立例会制度。坚持一月一次例会，使各项工作能有计划、有要求、有步骤地开展。组织广大员工学习《中华人民共和国消费者保护权益》、《十要、十不准》等。2、建立自查制度。（1）严把进货渠道关，保证本公司的商品进货渠道正当，各种证、照、票齐全完备，上柜商品质量符合国家标准。严格把握商品及其鉴定证书的质量要求，对商品质量与证书不符的商品拒绝购进。（2）在价格管理上，严格遵守国家计委颁发的《禁止价格欺诈行为的规定》，保证本企业的商品明码标价，计量正确，不搞价格欺诈。（3）保证商品及广告宣传内容真实合法，不搞虚假宣传，不欺骗误导消费者。（4）严格履行“三包”规定，努力为消费者提供妥善周到的售后服务；及时妥善解决消费者的申诉问题，积极赔偿消费者的损失。3、建立监督机制。为了使广大顾客权益得到及时保护，消费纠纷得到及时处理，公司将设立专门的消费投诉信箱，组织专人接待、处理、回复广大顾客投诉及来信来访。通过建章立制，强化创建过程管理。调动各方力量，齐抓共管，让放心消费工作真正落到实处。4、组织相关媒体宣传。要加强与新闻媒体的联系，加强对开展放心消费创建活动的宣传。除在新闻媒体宣传外，还要利用公司网站通过开辟专版、专栏等形式，及时宣传报道开展放心消费创建活动的动态情况、经验做法和工作成效，努力加大自身创建宣传力度，扩大宣传工作的覆盖面和影响力。5、组织3.15感恩回馈大型广场宣传咨询活动。在3.15期间开展大型广场宣传咨询活动，广泛宣传产品质量、消费与责任、消费者权益保护法律法规和放心消费创建活动相关知识，现场受理和处理消费者咨询、申诉和投诉，努力为海安营造良好的舆论和市场环境。6、组织开展对外承诺公示、承诺活动。根据创建办关于行业创建活动的时序安排，通过户外显示屏、报纸、DM、店堂公告等及时向社会作出公开承诺。通过公示和承诺活动，增强自律意识和社会责任，自觉接受社会监督。7、加强企业内部管理。商场是“放心消费”创建活动的主体，也是创建活动的基础。以建立健全进货检查验收、索证登记、质量承诺、信息公示等企业自律制度、提高商品质量和服务质量为创建内容，制定并落实达标措施，完善内部质量管理措施，为消费者提供优质产品和服务，让广大群众买的放心、用的满意。