第1I卷第4期重庆电力高等专科学校学报2006年l2月Vbl_l1NO．4JournalofChongqingElec~-icPowerCollegeDec．2006用电语音信息系统的软件开发李申友(重庆电力高等专科学校，重庆400053)【擅妥】介绍用电语音信息系统的软件开发。包括电话语音卡的选择、用电语音信息系统功能、语音信息系统程序设计思想及用Delphi、TWSV—IDFJk线语音卡实现语音信息系统的部分代码。【关麓阑】用电语音信息系统；软件开发；Delphi；TW8V-IDF；语音卡【中圈分类号】TM73【文献标识码】B【文章■号】1008-8032(2006)04—0025—050引言数字信息时代，CTI(计算机电话集成)日益壮大，电话已经成为人们生活不可分割的部分。人们崇尚新时代的生活理念，使用电话就可足不出户获得更多的信息。例如114电话查询、121气象台服务、电话股票交易系统等都是非常成功、深得广大用户欢迎的CTI典型应用。随着电力事业的发展，我国的用电管理已逐步实现信息化、科学化管理。各供电所先后建立了用电管理信息系统，拥有了用电管理信息化的基础数据。为了充分地利用信息化的数据，为客户提供方便、快速的服务，进一步提高服务水平，建立用电语音信息系统是一种理想的选择。1电话暗卡“语音信息查询系统”是将语音信息录制成语音，提供相关用户查询和索取，该使用不受时间和地域限制，使用方便。电话语音卡是构筑各种CTI应用系统的基础，它是一种用于电脑并能够实现语音处理的电脑插件。电话语音卡(简称语音卡)的主要功能是：通过计算机与电信网相连，提供拨号、振铃检测与控制摘挂机、信令检测、转接内线、监控录音、传真、数据传输、主叫号侦测等服务功能。语音卡分为模拟语音卡和数字语音卡。目前，市场上有各种各样的电话语音卡，产品的丰富难免带来选购上的麻烦，在决定购买何家厂商的何种型号的语音卡产品之前，首先需要确定是否满足应用的需要，同时应考虑以下因素：1)根据厂商提供的产品技术资料选择技术集成度高、系统稳定性好的产品。优秀的八线模拟语音卡应集成语音＼传真＼cid＼人工座席＼监控＼语音压缩等多种服务功能。2)该产品应获得了国家电信入网许可证，有国家入网许可证的厂商产品质量和售后技术服务会得到保证。3)语音卡应白带CPU，支持智能化开发应用。4)产品应支持国际标准MVIP交换协议，支持大容量线数交换。5)语音卡应具有可扩展性。6)提供的软件开发平台应支持多系统、多应用接口程序，面向智能开发应用。7)与系统有关的周边软件应丰富。如：语音编辑软件、数据语音转换等。8)该产品的性能价格比等。2用电语音信息系统功能伴随用电管理信息化的发展，不同的用电管理单位根据自己的业务流程，建立了满足其用电管理需要的用电管理MIs系统。由于各供电管理单位的用电管理信息化程度、业务流程存在差别，因此在设计收稿日期2006-06-i0-26-重庆电力高等专科学校学报第l1卷用电语音信息系统功能时应考虑用电管理信息化数据的实际情况，充分协商，设计出满足实际需要的用电语音信息系统。尽管各供电管理单位用电管理信息化程度、业务流程存在差别，但由于用电管理的共同特性，决定了其对用电语音信息系统的功能要求。1)本月电量电费查询：查询用电户当前抄收月份的电量电费。2)历史电量电费查询：查询用电户历史各月份的电量电费。3)欠费查询：查询用电户各月欠缴电费、抄见电量及欠费合计。4)缴费查询：查询用电户各月份的缴费情况及缴费日期。5)预缴电费查询：查询用电户预缴电费隋况及预缴电费余额。6)停电计划查询：根据输入的日期，查询用电管理单位的各片区的停电计划。7)用电业务查询：查询用电业务办理流程。8)转人工服务。另外，可根据实际需要，设计客户留言信息、发票传真、电话催收电费等功能。3用电语音信息系统实现．3．1语音卡l北京五岳鑫T可8v-ID线主叫识别电话语音卡3．1．1主受动能特点．{’自动检测外线的振铃信号和内线摘、挂机，可控制外线摘挂机、内线的馈电和振铃；准确接收交换机送来的主叫号码；支持FsKDT两种主叫号码制式：接收或发送DTMF码；检测录放过程中的极性反转信号；采用PCM或ADPCM编码方式对语音进行数字化录、放音；选用不同的模块实现人工座席、同步录音等功能；与传真卡(TW8F)构成语音／传真系统；与会议卡(TWCONF-64)构成电话会议系统；单机支持16块语音卡，可实现128线间的无阻塞交换等。TW8V—IDF语音卡属于模拟电话语音卡，其性能价格比较高；其功能能够满足用电语音信息系统的需要；8个通道可根据需要配置成内线或外线，一