与客户有效沟通技巧课程目录沟通的确很重要营销人员取得业绩的要素双向沟通高效沟通三原则听二、沟通的种类说话的方式，哪个更重要？肢体语言的组成非言语性沟通渠道决定信息发送的方式方法e-maill/电话/面谈/会议/信函四、高效沟通“六步法”第一步：事前准备第二步：确认需求提问的两种基本形式“陈先生，你对中央提出的经济运行新常态怎样看的？”“李总，作为养老机构你认为如何才能做到老有所养、老有所乐、老有所为？”“王先生，万达集团创立了城市综合体这种模式，你认为对房地产市场有哪些示范效应？”业务员：“张总，您家有几口人？”客户：“四口”。业：“您家现在住多大房子?”客：“68平米”业：“您家住在哪个小区？”客：“金东小区”业：“您在哪里上班？”客：“金河化工”业：“来看看磁山洋房，价格便宜，给您最优惠价”客：“一定，一定”开放式问题的益处——关心的：“李小姐，你有没有想过一个小孩从幼儿园到大学毕业需要花多少教育费用？”“王老板，您要换个新房子，您最在乎哪些方面？——请教的：“陈先生，能否请教一下，在目前的经济形势下，选择什么样的投资比较合适？“——了解的：“张先生，你知道目前烟台服务最好的最有特色的温泉在哪里？让我来给您介绍一下。”聆听的原则第三步：阐述观点第四步：处理异议处理异议的方法第五步：达成协议第六步：共同实施五、获取客户好感第一印象会见客户的商务礼仪—见《磁山集团客户服务礼仪手册》介绍的礼节（一）交换名片的礼仪握手的礼节出行、乘坐交通工具的的礼仪获取客户好感的六大法则沟通永无止境！祝愿大家学会高效沟通不断提升自己的业绩！