客户心理分析及有效沟通培训课件.ppt
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客户心理分析及有效沟通一、心理距离产生的原因分二种内因外因二、有效沟通的基本原则—换位思考建立同理心分析客户的心态确定客户的类型三、有效沟通可以缩短客户的心理距离(一)愤怒型(二)沉默型(三)豪爽型(四)偏激型(五)专业型四、与客户建立沟通的步骤