礼仪行为讲课稿注重礼仪修养提升公共形象一、什么叫礼仪礼仪是对礼节、仪式的统称，是人们在社会效活动中约定俗成的，表示尊重的行为规范，包括语言、仪容、仪表、风度等。人们在工作和生活中，礼仪无处不在。二、为什么要学习礼仪？英国著名首相丘吉尔75生日的宴会上，一名年轻的新闻记者为了表示崇敬上前祝贺：“真希望明年还能来祝贺您的生日”.聪明的丘吉尔非常幽默地拍着记者的肩膀说：“我看你身体这么壮，应该没问题”，巧妙地把球踢还给了年轻的记者。（一）礼仪是提高个人修养的途径（二）礼仪是个人形象的活广告（三）礼仪是人际交往中的润滑油、添加剂（四）礼仪是美好品德的传播者三、如何规范必要的礼仪◆一、举止是无声的语言（一）坐得优雅自信1、入座1）垂腿开膝式。2）双腿内收式。3）双脚交叉式。4）前伸后屈式。5）双腿斜放式。4、不同情况下的坐姿5、应当避免的坐法（二）站出气质和尊重1、优雅的站姿。女士在站立时可以将重心放在一脚上，另一脚超过前脚斜立而略弯曲，尤其是穿旗袍时。总之，站的姿势应该是自然、轻松、优美的。无论站立时摆何种姿势，四肢分别在动时，身体一定要保持挺拔。（三）走出风度和活力陪同客人时应注意以下规范：◆二、公共场合的礼仪（一）让礼貌用语常相伴1、“你好”不离口2、“请”字放前头3、“对不起”时时有4、“谢谢”跟后头5、“再见”最后头（二）公共场所应注意那些礼仪1、注重卫生2、礼貌待人，尊老爱幼3、遵守公德，注意法纪（三）参加宴请应注意那些细节1、座次2、点菜3、敬酒（四）会议礼仪大型会议中小会议（五）接待来宾应注意那些礼仪坚持多接近、不亲近，多握手、不拥抱的原则。要认窝不认人，切忌眼高手低。重要接待活动，要制订接待方案，充分做好准备，使来宾受到热忱周到的礼遇。下面简单介绍一下接待方案的基本内容：接待方案接待方案接送宾客应注意哪些礼仪二、迎送礼仪.1、对一般客户或老客户的迎送。2、对重要来宾或第一次来公司客人的迎送。3、进出电梯的顺序。三、接待中其它应注意的礼仪。1、应事先搞好环境卫生（包括厂区卫生、车间现场6S、接待室卫生等。）2、准备好必要资料、样品。3、准备好水果、开水、茶叶或咖啡（等客人入座后再上茶、咖啡）。4、按接待来宾的礼仪按排客户、来宾入座。5、接待客户期间，不得随便进出走动，不得谈论其它话题，防止其它人员进入找领导请示工作或签字报销。6、其它方面如仪表、仪态、行走、举止、洽谈、宴请按有关要求执行。◆三、商务活动中的礼仪（一）小名片有大礼仪1、递名片──讲究“奉”2、接名片──讲究“恭”。接名片时应注意以下几点：（二）树立良好的电话形象1、接听电话的礼仪2、打电话的礼仪3、电话礼仪的禁忌（三）商务谈判的礼仪1、注重仪表风度（1）要耐心倾听（2）要艺术地提问（4）善于说服对方结束语