中级C组-管理理论与实践篇-练习题一、单选题（共60题）1.以下对服务质量同供方、需方与第三者之间的关系描述不正确的是哪项？CA信息技术服务需方对服务质量提出需求B服务供方则交付满足需求的服务C服务需方、服务供方，以及第三方对服务质量的评价要求是一样的D评价应当基于服务协议（不同的信息技术服务供方可以根据自身的服务水平和能力来同顾客建立服务协议）的要求2.信息技术服务质量评价覆盖了信息技术服务生命周期的什么阶段？DA服务战略B服务设计C服务运营D服务的整个生命周期3.下列哪项可作为衡量信息技术服务稳定性的指标？AA服务人员稳定性B服务连续运营的比率C服务按恢复时间完成的比例D服务语言规范4.下列哪项不属于互动性的评价指标？DA服务报告提交率B互动沟通机制C投诉处理率D需求响应灵活性5.可视性是用于评价下列哪项内容？AA评价服务供方服务过程与服务结果的可见机制与实施效果B服务交付物的呈现完美程度C检查服务行为的规范程度D检查服务语言的规范程度6.以下哪项不能用于评价信息系统集成服务的连续性？DA重大事故发生情况B服务按恢复时间完成的比例C关键业务应急就绪度D服务项（SLA）实现的完整度7.信息技术服务的完整性是指CA确保供方信息不被非授权篡改、破坏和转移B确保需方信息不被非授权篡改、破坏和转移C确保供方在服务提供过程中管理的需方信息不被非授权篡改、破坏和转移D确保供方在服务提供过程中管理的需方信息不被泄露8.信息技术服务可靠性的含义不包含以下哪项内容？DA信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行服务协议的能力B信息技术服务供方所提供的服务是否具备了服务协议中承诺的所有功能C信息技术服务供方所提供的服务是否持续稳定地达到服务协议约定的水准D信息技术服务供方按照服务协议要求对服务请求响应的速度9.在评价稳定性指标时，主要从哪方面考虑？BA技术的稳定性B人员团队的稳定性C工具的稳定性D服务的稳定性10.假设要考察信息系统集成服务项目供方某项目的连续性，以下哪项不是其评价指标？CA服务按恢复时间完成的比例B重大事故发生情况C解决率D关键业务应急就绪度11.对于权重的设定下列说法不正确的是哪项？AA同一服务类别的权重设置是一样的B本标准中给定的权重值是推荐值，并非强调C权重的设置应考虑不同行业对各个服务特性的关注程度D权重代表着指标的重要程度12.评价的步骤有以下几步，请按照正确的顺序进行排序：a数据采集及计算；b确定指标体系；c确定评价目的和途径；d确定权重值；E确定服务类别；CAbcdeaBebdcaCcebdaDcbeda13.下列对信息技术服务响应性理解不正确的是哪项？BA响应性是强调了供方及时受理需方服务请求的能力B有效性、及时性及互动性都是响应性的子特征C供方对服务请求的响应及时说明响应性好D供方与需方建立互动沟通机制能保障其处理服务请求的能力14．下列对信息技术评价模型理解正确的是哪项？DA服务要素质量、生产质量、消费质量三者相互响应B信息技术服务质量特性仅依赖于消费质量C信息技术服务质量特性仅依赖于服务要素质量D服务要素质量影响着生产质量，生产质量影响消费质量15.SERVQUAL模型中质量评价的结果是如何得出的？AAPQ（期望服务值）—EQ（感知服务值）B感知服务评价结果C期望服务评价结果DEQ（感知服务值）—PQ（期望服务值）16.优化改善的无形成果包括：AA运行维护服务对象运行性能的提升B优化改善方案C优化改善方案的实施记录D优化改善方案实施后评审记录17.交付成果的管理包括下列哪项工作？AA制定成果的管理流程B明确成果的类别C明确成果的规格或格式D明确成果的效用18.下列哪项不属于远程交付前的活动？BA了解需要远程交付的内容、支持时间要求等B准备必要的资料和工具C对复杂情况或风险作出预案D确保远程交互的工作条件满足安全、稳定和可用性要求19.现场交付适用于下列哪种场景？DA供方驻场运维团队的现场交付活动B供方的分包方提供现场交付服务C供方根据事件或服务请求提供的临时性现场服务D需方对现场交付的支持活动20.在优化改善过程中需方应：BA确保供方的人员、操作、数据以及工具等符合安全要求B协助优化改善工作，如确认方案等C对遗留问题制定改进措施D不参与优化改善活动21.下列哪项不属于交付策划的内容？DA确认服务级别协议B编制交付实施计划C准备必要的资源D建立与需方的沟通渠道22.响应支持是指供方对：DA备品备件的响应支付B应急事件的保障服务C日常预定服务的交付D故障申报的即时服务23.交付规范适用于下列哪一种情形？DA信息系统审