公众满意度视角下的基本公共文化服务供给绩效研究——以湖北省为例的开题报告一、选题背景随着社会经济的不断发展和人民生活水平的不断提高，文化消费需求愈发旺盛，公共文化服务的供给也愈发重要。作为基本公共服务的一种，文化服务在满足人民基本文化需求、促进社会文明进步、增强国家文化软实力等方面发挥着不可替代的作用，如何提高基本公共文化服务供给的绩效，成为当前文化服务领域中的热门议题。从公众满意度视角来考虑，基本公共文化服务的提供应当以公众需求为导向，以公众满意度为评价标准。因此，通过研究公众满意度视角下的基本公共文化服务供给绩效，可以更加准确地了解公众对基本公共文化服务的需求和期望，发现基本公共文化服务供给过程中存在的问题与不足，为文化服务提供更加符合公众期望的目标导向和方法路径。二、研究意义1、提高服务供给的精准性。通过对公众满意度的分析，可以了解不同消费群体对基本公共文化服务的需求和期望，从而针对不同人群的需求开展更有针对性的文化服务。2、增强服务运营的效率性。通过对服务绩效的测评，可以更加直观地了解基本公共文化服务的服务水平和服务瓶颈，以便更好地优化服务的运营模式，提高服务的运营效率。3、推进服务质量的持续提高。通过对用户满意度的监测和反馈，可以推动服务机构不断完善服务内容和服务水平，不断提高服务品质和服务价值。三、研究内容和步骤1、研究内容（1）基本公共文化服务的内涵、范畴和供给途径，重点探讨公共文化服务的基础性、基本性和普惠性，分析基本公共文化服务的规划、投资、管理、实施等方面的现状与问题。（2）公众满意度的理论、方法和途径，综合了解公众满意度的影响因素、测量方式、反映效果等方面的情况，明确公众满意度的本质和作用。（3）湖北省基本公共文化服务供给的绩效评估，采用问卷调查的方式，对湖北省现有基本公共文化服务的供给情况和公众满意度进行调查研究，分析和评估湖北省基本公共文化服务供给的成效和问题。2、研究步骤（1）文献调研，梳理和分析国内外有关基本公共文化服务和公众满意度的理论和实践，为后续研究提供理论基础和参考依据。（2）问卷设计，根据湖北省基本公共文化服务的实际情况，结合公众满意度的特点和需求，设计符合研究目标和范围的问卷调查。（3）问卷调查，通过邮寄、电话、网络等方式，对湖北省的公众进行问卷调查，并将所得数据进行整理和分析。（4）数据分析和绩效评估，利用统计软件对调查数据进行分析和解读，对湖北省基本公共文化服务供给的绩效进行评估，并找出存在的问题和改进方向。（5）结果呈现和讨论，将评估结果和分析结论进行呈现和讨论，全面展现研究成果和影响，为基本公共文化服务的提高提供科学依据。四、预期成果（1）通过对湖北省基本公共文化服务供给绩效的评估研究，揭示公共文化服务需求和公众满意度的现状和问题，提供基于公众需求的服务提供思路和方法。（2）以湖北省为代表，为全国基本公共文化服务供给的现状和发展趋势提供有力的理论和实证支持。（3）为政府和文化服务机构提供有针对性的政策建议和思路，推动基本公共文化服务的普及和创新。