中国联通山东分公司CRM系统的研究的中期报告尊敬的评委，大家好。我是xxx，今天给大家带来关于中国联通山东分公司CRM系统研究的中期报告。首先，我将从研究背景、研究目的、研究方法、研究进展等方面，对本次研究做出详细的介绍。一、研究背景如今，移动互联网的普及和各行业数字化转型的深挖，使得客户管理系统（CRM）日益重要。作为一个基于客户需求的管理系统，CRM系统可以帮助企业实现客户关系管理、营销策略定制、销售过程指导、服务质量提升等目标。中国联通山东分公司作为全国知名的通讯服务企业，必须提升自己的数字化管理水平和服务水平。因此，建立一套CRM系统成为了优化客户体验、提高竞争力的必选项。本研究将重点研究CRM系统的搭建、功能设置、用户体验和营销策略制定等问题。二、研究目的本研究主要旨在：1.建立并实现中国联通山东分公司的CRM系统，包括客户数据收集、分析和管理等功能。2.通过收集和分析历史数据，为中国联通山东分公司提供精准的客户流失率预测和推荐产品分析，提高销售策略的决策水平。3.优化中国联通山东分公司的客户体验，提高客户忠诚度。4.提升中国联通山东分公司的数字化管理和服务水平，提高企业核心竞争力。三、研究方法本研究采用自上而下的研究方法。首先通过分析中国联通山东分公司的整体战略和目标，确定建立CRM系统的意义和目的；其次，通过调研和分析客户数据，设计CRM系统的数据格式和日常使用功能；最后联通山东分公司的内部使用，测试CRM系统的稳定性和效果，并收集相关用户反馈和数据。四、研究进展目前，本研究已经完成了中国联通山东分公司CRM系统的架构设计和数据格式设计。同时，我们通过调研高质量的客户数据，分析高质量的客户信息和业绩数据，实现了推荐产品分析和精准销售策略。CRM系统的设计还考虑到了提升用户体验的优先要求，实现了简洁明了的图形化界面和智能化服务模式。目前，我们正处于系统的开发、代码实现和测试阶段，预计在未来的研究中，我们将不断完善系统的性能和用户体验，进一步推动中国联通山东分公司的数字化转型。