2023电力公司职能设置及岗位职责（完整版）目录1、增容报装岗位职责..............................................................12、客服中心岗位职责..............................................................23、稽查岗位职责......................................................................24、档案信息岗位职责..............................................................35、热线处置岗位职责..............................................................36、综合办岗位职责..................................................................47、供热集控岗位职责..............................................................58、供热维修岗位职责..............................................................61、增容报装岗位职责（1）接收由供热需求的新建小区和小区增建项目、移交小区改造项目以及老户新增申请书和附属资料；（2）负责增容报装面积的审核及入档资料管理工作；（3）负责与增容报装管理单位签订供热合同；（4）负责对财政配套费划拨内外程序的履行和协调，增容报装建设安装费的督促催缴；（5）充分利用现代化信息技术，搞好用热单位及个户信息编码工作；（6）负责公司供热区域有关面积争议的处置；（7）根据上级安排，处理上级和部门交办的临时性或专项工作。2、客服中心岗位职责（1）熟悉本人负责用热范围内建筑面积，用热范围建筑布置图，各个建筑物、楼面积汇总表及编号，熟悉采暖费及相关各项费用的收费标准和计算办法，并按计划及时收缴各种费用；（2）负责公司采暖费的统计核算、追缴工作，在业务上接受公司财务部的指导和监督，保证做到工作日清月结，帐表相符，钱据相符；（3）负责对拒不缴费的用户进行统计，对拖欠费用应及时催收。（4）负责公司供暖面积的统计及热用户面积的核对，并建立纸质台账，实时根据具体情况进行更新。（5）做好客服专员的培训工作，制定各项应急预案。（6）根据上级安排，处理上级和部门交办的临时性或专项工作。3、稽查岗位职责（1）认真执行稽查主管的指令。（2）经常向主管汇报工作，处理好内外关系，全面完成主管交给的各项任务。（3）在巡视过程中，对发现的私接乱改和非法用热、用水行为要查清、查细，及时汇报。（4）对查出的问题要有记录，有分析，有依据。对查违章事实不清的用户及时落实。（5）稽查员在检查和查实过程中，详细做好稽查记录，向稽查主管报书面材料。（6）完成上级和部门交办的临时性或专项工作任务。4、档案信息岗位职责（1）制定档案管理工作流程、制度、要求，并贯彻实施；（2）负责指导供热工程项目资料、图纸等档案的接收、清点、登记、发放、归档、管理工作；（3）负责指导供热过程中的信息变更、洽商记录、会议纪要等资料归档工作；（4）负责指导备案资料的填写、会签、整理、报送、归档工作；（5）充分利用现代化信息技术，搞好档案目录和有关档案的微机录入，提高档案管理和利用的科技水平。（6）根据上级安排，处理上级和部门交办的临时性或专项工作。5、热线处置岗位职责（1）负责建立公司投诉热线运行管理机制和服务管理规范，健全受理、派单、办理、办结、评价等闭环管理的工作流程。（2）负责对12345热线、承诺热线、省长热线、网络平台以及省市区政府批办下发的工单进行签收、处理和反馈，负责工单的转派。负责对投诉工单回复的审核、查验，对未处理完的工单处理情况随时跟踪、审核。（3）负责公司管理职能范围内的来电、来信、来访的投诉、举报、求助事项的接待、登记、办理、回复、督办与检查，做好对投诉人的解释工作。（4）负责受理、转送市城管局、公用事业中心等上级主管部门交办事项，以及新闻媒体曝光事项的督办，按照有关要求，在规定时间内，做好投诉事件的办理、督办及回复工作。（5）负责对热线工作人员的管理考核，有权对承办热线的部门