第一章管理与管理学（1）管理的概念：管理就是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程。（2）管理的含义：①管理是对于组织的管理，组织事故管理的载体；②管理是一项有目的的活动，管你的目的是为了实现组织目标；③管理是由一系列活动构成的；④管理是一个追求有效的过程；⑤管理的实质是协调。（3）管理的特征：①管理是一种文化现象和社会现象，不同于作业活动；②管理的核心是以人为本；③管理工作既具科学性又具有艺术性。（4）管理的职能：（四大职能）①计划是对组织未来活动进行的欲仙筹划和安排；②组织是为了完成计划而对分工协作关系所做的整体安排；③领导是指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程；③控制是为了保证组织按预定要求运作而进行一系列监督检查工作。（5）管理的有效性是由效率和效果来衡量的。效率：投入与产出的比值；效果：目标达成度。（6）管理者按所处的层次分类：高层管理者（对整个组织负有全面责任）、中层管理者（负责制定具体计划，对某一部门或一方面负有责任）、基层管理者（上传下达控制工作进度）。按从事的领域及专业不同：综合管理者、专业管理者。（7）管理者的角色：二十世纪六十年代末期，美国哈佛教授亨利明·茨伯格提出管理者角色可概括为决策制定、信息传递和人际关系三个方面的角色。a.决策制定方面①企业家角色，管理者积极利用外部机会，不断开发新产品和新工艺、开拓新市场时；②混乱驾驭者角色，当管理者处理冲突或问题、调解各种争端时；③资源分配者角色，管理者合理分配组织的人力、物力、财力、信息、时间等资源时；④谈判者角色，当管理者为了组织的利益和其他组织或个人进行讨价还价、商定成交条件时。b.信息传递方面①监听者角色。管理者通过各种媒介寻求和获取信息以便更好的了解组织和环境时。②传播者角色。管理者将获得的信息传递给其他组织成员时。③发言人角色。管理者向外界，如股东、消费者、公众、政府发布组织的有关信息时。c.人际关系方面①挂名首脑角色：管理者履行礼仪性和象征性的业务时，如参加社会活动、宴请重要客户、带领有关领导参观企业。②领导者角色。管理者激励、指导员工时。③联络人角色。管理者与内部人员进行沟通、与利益相关者建立良好关系时。（8）管理者的技能：①技术技能是指使用某一专业领域内的程序、技术、知识和方法完成党组织任务的能力；②人际技能是指与处理人事关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力；③概念技能是指纵观全局、洞察企业与环境要素见相互影响和作用的能力。（9）管理学的概念：管理学是系统研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。（10）1911年泰勒出版了《科学管理原理》，这部著作标志着管理作为一门科学的诞生。（11）管理的产生：①管理产生于欲望无限性和资源有限性之间矛盾的协调；②管理是人类活动的产物。（12）管理的必要性：①从整个社会的发展来看，管理是社会进步不可忽视的物质力量；②管理是任何组织生存发展的必要条件；③管理活动具有普遍性。（13）管理学的特点：综合性、不精确性、实践性、历史性、发展性。（14）管理学的学习方法：①唯物辩证法、②理论联系实际法、③系统方法。第二章管理学的形成与发展（1）亚当斯密的管理思想：①提出了提出了“分工协作原理”和“生产合理化”的概念；②提出了“经济人”的观点。（2）古典管理理论由三个理论学派构成：科学管理理论、一般管理理论和行政组织理论。（3）一般管理理论（经营组织理论）特点：从企业管理的整体出发，着重研究管理的职能作用、企业内部的协调等问题，探求管理组织结构合理化、管理人员职责分工合理化等。（4）亨利▪法约尔被称为“经营管理之父”其主要思想：①经营与管理的区别：经营是指导或引导一个组织趋向某一既定目标，管理仅仅是经营的一项活动；②管理的五要素；③管理的十四条原则。（5）古典管理理论的主要特点：①以提高生产率为主要目标；②以科学求实的态度进行调查研究；③强调以个人为研究对象；④强调规章制度的作用。（6）科学管理理论的主要内容：1、工作定额原理；2、标准化原理；3、科学地挑选工人并使之成为“第一流的工人”；4、实行差别计件工资制；5、管理工作专业化原理；6、管理控制的例外原理。（7）马克斯▪韦伯的行政组织理论，它是通过职位或职务来实现管理职能的一套管理体系。超凡权利—神秘化组织、传统权利—传统组织、法定权利—法律化组织。（8）霍桑实验的结论：1、工人是“社会人”，而非单纯追求金钱收入的“经济人”，社会和心理因素等方面所构成的动力，对劳动生产率有极大的影响。2、认为生产率的高低主要取决于公认的态度，即所谓的“士气”，而这又是由家庭和社