第页，昆明理工大学毕业设计（论文）开题报告题目：基于顾客满意度的物流配送模式研究学院：机电工程学院专业：工业工程学生姓名：王炜指导教师：施文丽（讲师）日期：2012年4月7日毕业设计（论文）的主要内容：随着社会消费的不断增长，人们发现有很多消费品消费频次高，需要重复的使用与消耗，消费量特别大，生产企业主要通过规模的市场量来获得利润和价值，于是逐渐将这类商品称为快速消费品。随着这几年来供应链物流应用与分销渠道管理问题研究的深入，人们在理论上逐渐地认识到企业战略情景中的分销渠道一体化过程是物流终端配送和分销渠道营销策略的匹配的动态过程，并且这种匹配过程从渠道供应链上下环节关系建立开始（甚至于在渠道设计时）就已开始逐步形成与发展。目前在供应链物流与市场分销渠道管理这两个领域的研究虽然都很充分，但对现实中渠道管理与物流配送匹配过程的矛盾如何协调及对渠道发展与顾客的影响如何却研究得较少。毕竟两个系统是有差异的，甚至有些差异具有排它性，二者的结合并不是“1+1>2”的命题如此简单。在分销渠道的功能因素中，产品销售、信息交流、服务传递、资金流动都最终通过物流配送系统来实现，物流配送系统通过提供时间、地点及现成商品的便利性使商品和服务的流动顺畅起来，最终实现商品的价值并通过服务创造商品的新的附加价值。因此两个系统如果整合不畅就意味着企业无法及时满足市场的需求。快速消费品依靠消费者高频次和重复的使用与消耗，通过大规模的市场消费量来获得利润和价值。快速消费品行业已经发展得相当成熟：产品品种多、流通快，然而单位价值低，利润已经非常薄，市场竞争非常激烈。为降低成本，快速消费品企业有的自己建立强大的物流销售网络，有的将物流外包给大型、信誉好的物流企业。目前，我国从事快速消费品物流服务的企业主要有深圳新科安达后勤保障有限公司、宝供物流企业集团有限公司、上海熙可物流有限公司等全国性公司，另外还有很多区域性物流公司和大量专业公司，但总体与快速消费品的需求差距很大。论文研究的目的就是通过对快速消费品行业的研究，分析快速消费品物流配送的现状和发展趋势，对比快速消费品物流市场的供需现状和运作模式，寻找出适合快消品行业的分销物流模式，为快速消费品物流的经营管理活动和未来发展提供决策依据。根据要求，本文将分别对顾客满意度变化进行分析，本文对云南省尤妮佳有限公司相关满意度数据进行收集。本人在研究中采用描述统计及推断统计方法，将数据进行筛选整理，并根据本文研究需要对各项因素进行组合对比分析后形成详细的分析表格（根据满意度调查问卷的数据，进行百分比换算，进而得到接下来的各种表格）。该数据涵盖了Unicharm(尤妮佳)、P&G(宝洁)、K.Clark(金佰利)、HengAn(恒安)、日子等快速消费品重要企业的相关状况，进行测试的样本内容：（1）四大竞争对手企业2004、2005、2006年三年的年度顾客满意度驱动因素调查问卷资料；（2）与之相关2004、2005、2006年的满意度加权分数：设计（论文）的技术路线及预期目标：由于快消品行业的特殊性，论文首先对快消品做了认识解析，随后探讨我国当前快消品的采用的是分区合作第三方物流模式（主要的客户公司直送，其它交由三方物流公司配送）。在2005年产品销量急剧上升的情况下，公司的人员及资金的控制，无法再过多的把控物流市场，由此产生了渠道专送第三方物流模式，产品的极大的物流服务交给了第三方运作。前后分别对应的物流模式为公司直送—分区合作和渠道第三方专送。尤妮佳公司在2004——2006年之间的分销物流模式的切换，加以实际数据分析判断最适合他家的物流模式。物流现状研究。根据实际案例，2004年尤妮佳采用的是一般大客户由公司直接配送。在数据及分析方法方面：我首先是描述性统计数据，针对整体满意度做概述，并且在整体满意度确定时，对尤妮佳整体进行平均分，做出判断；其次是分别对2004年、2005年、2006年下的各驱动因素进行平均分计算；最后把各年数据汇总，运用权重进行加权分数计算，比较最后得分；两种方法做结果比较，寻找出适合快速消费品行业的物流配送模式。课题进度计划确定题目3月10日-3月20日开题报告4月1日-4月8日详细大纲设计4月8日-4月20日收集资料4月20日-4月25日论文初稿5月1日-5月15日论文修改5月15日-5月25日定稿排版5月25日-6月1日完成课题所需条件及落实措施：尤妮佳生活用品（中国）有限公司的认识物流配送绩效指标的认识该公司的顾客满意度调查问卷快消品行业的分销渠道知识统计学数据分析知识的复习参考文献、资料：【1】Y省UC公司关于渠道专送第三方物流外包试点情况评估报告，