版本页次更改受控文件：未经允许，不得擅自列印及复印。A0/NUMPAGES5XXXXX有限公司名称：紧急应变管理办法编号：发布日期：审批审核编制目的:为使本公司在生产过程中出现突发事件能予以适当之因应,以满足客户之需求，特制定本规定。范围:凡因人力不足、主要设备故障、公共设施中断、场地周转等，能满足顾客的要求。3.参考资料：文件和资料控制程序采购控制程序定义:(无)内容:职责:生技部：召开跨功能小组活动,分析、比较、确认各项状况,以配合拟定之步骤,并执行处理相关规定。相关部门：配合程序中之规定展开活动。人力资源不足:因人力资源不足时,生技部主管应召集相关部门人员,就现有的人力状况及客户需求状况进行分析,并依分析结果,实施以下列措施:◎加班计划排定。◎紧急应变生产计划排定。◎人员调度支持办法之调配。◎招聘人员作业加速进行。主要设备故障和场地周转：5.3.1故障时,生技部主管应召集相关部门人员就故障状况、修复时间确认等进行分,并依分析结果,施以下列措施:◎备修复后,应立即以加班、紧急应变生产计划排定。◎定生产顺序,若有时间之瓶颈亦以加班或紧急应变生产计划排定◎相关共享设备支持协助生产,重新排定生产顺序,若有时间之瓶颈亦以加班或紧急应变生产计划排定5.3.2因需要满足顾客的流程和品质要求，对现有设备现场的调整或优化空间达到现场空间的增值使用。5.4.公共设施中断：因公共设施中断时(如:停水、停电等状况),管理部主管应先召集相关部门人员确认有关单位之修复状况、修复时间,再依客户需求状况,施以下列措施:◎待设备修复后,应立即以加班、紧急应变生产计划排定。◎起动备份之相关设备(如:第二回路，即双回路、电力系统、抽水机等),以配合生产活动进行。5.5.市场退货：5.5.1若发生客人投诉及市场退货,应该在第一时间找出客人退货的原因进行分析,且同时将调查结果及纠正措施回复客人。5.5.2若需要补货给客人,必须安排24小时加班作业,以满足客人的要求。5.5.3针对汽车产品,必须合理备有客人需求量的产品作为库存,以满足客人需求。5.5.4针对客人的退货,公司应以最快的出货方式出货给客人,如空运或快递。6．其它规定：除上述状况外,若有因人员受伤、火灾等事故发生而影响生产时,须以适当之处理,使事故减至最低,以满足客户之需求。除现有之协力厂商名册外,行政部应建立“紧急应变连络名册”(附件)紧急联络,其内容须包含医院、消防、电力及水源等供应单位。7．发行与修订:本程序依《文件和资料控制程序》进行编制、审核、批准与发行,修订时亦同。附件:紧急应变联络名册①XXX派出所电话:②火警电话:119③报警求助电话:110④救护:紧急电话：120XX医院:⑤XXX水厂:⑥XX城供电调度室:详见下表紧急事故处理过程主要负责人联络方式备注水源中断提前备用水源（可用2天）工务部马上储备应急水源超过2天以上应外送，每天1吨水供应人事马上送水至公司内部启动节水计划总务同时启用节水计划市电供应中断停电24小时及以下生管课根据订单做相应调整可调休可加班来满足出货要求停电24时以上生管课征求顾客的同意外包同待业的工厂制造，来使用顾客满意。关键设备故障紧急联络厂商代理处理12小时内工务部滚轮机：XXX先生要求厂商派员前往修复重要设备故障工务部组织电工紧急抢修12小时内工务室本公司人员可修好马上启用备用机器生产工务室与成型课联络更换机器生产联络协力厂商生产生管室在品质保证下，及时完成任务维修中不能修好（12小时内）工务部与厂商联络：成型机器：林先生滚轮机：先生烤箱：英要求厂商派员前往修复劳动力中断本地区不存在劳动力短行政部与劳务中介公司联络交通运输故障联系新的运输者生管课联系新的运输者辅材料中断查找替代品，或新厂家物管课启用安全库存量或使用替代厂家的物性相符的物料，或以空运方式补货给优宝原材料中断查找替代品，或新厂家生管课启用安全库存量或使用替代厂家的物料顾客使用中退货第一时间调杳，安排24小时加班补货生管课针对汽车产品备一个月的库存，同时以空运或快递方式补货给客人交货期提前现场24H作业，各级干部全力追踪督促生产部空运或快递方出货给客人发生火灾紧急疏散员工，启用灭火器或消防栓灭亡火同时拔打119火警电话救助行政部根据订单做相应调整可调休可加班来满足出货要求征求顾客的同意外包同待业的工厂制造，客户退货紧急应变流程图客户退货信息品保课收集相关信息启动紧急应变程序调查事情的起因启动安全库存量紧急安排备料生产确认事情的真相确认库存产品的品