本章内容1.1商务智能的定义1.2商务智能的产生和发展1.3商务智能的框架概述1.4商务智能系统的技术体系结构本章内容2.1计划管理和预测2.2精确化营销2.3生产质量控制2.3生产质量控制2.4财务管理本章内容3.1客户关系管理3.2客户细分3.3客户流失分析3.4客户的获取与保持3.5客户信用评价3.6客户盈利能力分析3.7客户欺诈行为分析和预防本章内容供应链智能4.1分析型供应链4.2智能化的供应链管理流程4.3信息共享与智能协调本章内容5基于网络的商务智能5.1网络信息挖掘的技术体系5.2网络信息的结构挖掘5.3网络信息的内容挖掘5.4网络信息的使用记录挖掘本章小结