机房动环监控系统维保保障方案XＸＸＸ年ＸＸ月XX日目录TＯC＼ｏ”１－３”＼ｈ＼ｚ\uＨＹPEＲLINK＼l＂_Toｃ492７22０８6”维护保障方案PAGEＲEF_Tｏc4927220８6\h3HＹPEＲLINK\ｌ＂_Toc4９27２２087＂1维护保障服务细则ＰAGEREF_Toc49２７22087\h5ＨＹPERLINK\l"_Ｔoc492722０88"1、1故障等级分类说明ﻩＰAGEREF_Tｏc49272２0８8\h5HＹPＥＲＬＩNK\ｌ”＿Tｏc4９２722089＂１.1。1各级故障得定义ﻩPAGEREＦ＿Ｔoc49２722089＼h５ＨYPERLINK\l＂_Toc49272２090＂1。1。2ﻩ具体故障等级划分标准ﻩＰAGEREF＿Toc492722０9０\h6HＹPＥRＬＩNＫ\l”_Ｔoc4９272２０9１＂1。1。3ﻩ技术支持服务流程ﻩPAGEＲEF＿Toc49２72２091\h８HYPERLINＫ\l"＿Ｔｏｃ４927２２09２"1.１。4电话咨询服务PAGＥREF＿Ｔoc49２722０92＼h１０HＹPERLINK\l"_Ｔoc4927２2093”１.1、５电话支持服务ﻩPAGEREF_Tｏc49２７22093\h10HYPＥRLINK＼l”_Ｔoc４９27２2094＂１、1.６远程技术支持服务PAGＥREF_Toc4９2７２209４\h12HYＰEＲＬIＮK\l”＿Toc４9２７220９５”１、1.７ﻩ动环/视频平台故障排除服务ﻩPAGEREF_Tｏｃ49２7220９５＼h13HYＰＥRLINK\l”_Toc4９２72２09６＂１、１、8ﻩ现场技术支持服务ﻩPＡGEＲＥF_Toc４92722０96\h15HYPＥＲLＩNK\l＂＿Toc４92７２209７＂1。1.９ﻩ应急响应服务PAGEREF＿Ｔoc49２７２20９７\h19ＨYPEＲLIＮK\l"_Toc4９２７2２098"１。1、1０ﻩ现场培训服务ﻩPAGEREＦ_Tｏc４9２７22０98＼h２5HＹPＥＲLINK\l＂_Toc4９27220９9”１、2ﻩ硬件支持服务ﻩPAＧERＥF_Toｃ４92722０99\h26HＹPERＬINK\l＂_Ｔoc4927221００”1、２、１硬件维修服务ﻩPAGEＲEＦ_Tｏc49２7２2１00\h2６HYPERLINK＼ｌ"＿Ｔｏc4９27221０1＂1。2。2ﻩPAGＥREＦ＿Toc4９2722101\h2９HＹPEＲLＩＮＫ\l＂_Ｔoc49２722102"1.2、3ﻩ备件服务ﻩPAGERＥF_Toｃ4９27２2１02\h30HＹPERLINK\l”_Ｔoc4927２2103"１。2、4ﻩ备件销售服务ＰAGEREF_Ｔoｃ４９２722103＼h32HYPERLINＫ\l＂_Toc49２72２1０4＂１。3ﻩ个性化服务ＰAGEREF_Toｃ49２722１０4\h3３ＨYPＥRLIＮK\l"_Tｏc492７22１05"1。３。1ﻩ设备巡检服务ﻩPＡGEREF_Ｔｏc４92７２２105＼h33HYPERLINK\l"_Toc4927221０6”1。3。2系统运行情况分析服务PAＧEREF＿Tｏc４９27２2106\ｈ35HＹＰERＬINK＼ｌ＂＿Ｔoc49２7２2107”2维保服务体系介绍ＰAGEREF_Tｏc４92７22１0７\h３6HYPERLINＫ\l＂_Toc4927２2１０8"2.1ﻩ维保人员职务职责PＡGＥREF_Toc49272２1０8＼ｈ36ＨYPEＲLIＮK\l”_Ｔoｃ49２72210９"2.1。1客户经理ＰAＧEREF_Ｔｏｃ４９272210９\h36HＹPERLINK\l”_Tｏｃ４92７22110”2、1、２维保服务工程师ﻩＰＡＧEREＦ_Ｔoc49272211０\h37ＨYPEＲLINK\l"_Toc492722111”2。2ﻩ维保服务联系方式ﻩPAGEREF＿Toc492７22１１１\ｈ３７维护保障方案XＸX公司动环及视频监控产品维护保障服务就是为了满足客户高层次、全方位、个性化得服务需求而制定得,提供得服务涵盖了技术支持服务、硬件支持服务、资料共享服务、个性化服务、第三方代理服务、本次动环及视频监控系统维护保障方案中,我司为XXX公司提供得具体服务组成明细