佛山市钜隆物业管理有限公司碧琴湾管理处2012年工作总结暨2013年工作计划致公司领导：尊敬的领导，您们好！2012年，碧琴湾管理处积极贯彻落实公司经营工作的指导思想，在公司对碧琴湾管理处工作的领导、指导、支持与全体员工的共同努力下，本年度碧琴湾小区的各项物业管理服务工作得以顺利开展。现就碧琴湾管理处2012年工作总结暨2013年工作计划汇总如下：一、主要经营情况1、截止本年度12月20日，碧琴湾管理处根据《每月报表》经营情况（03月01日-12月20日）收入总额为：856775.83元，其中住宅管理费收入为：674877.08元,商铺管理费收入为：16372.62元,车辆管理费收入为：69090元。2、费用支出情况：2012年管理处报表上的总支出为：562220.35元。3、年度收费率为：89.93%。4、2012年应收总额为（住宅管理费、商铺管理费、车辆管理费）：845458.8元。5、2012年管理费欠费总额为：85119.1元。二、2012年主要工作回顾（一）、共同努力，创建安全文明小区工作，依法依规履行了《前期物业管理服务协议》的相关约定事项；围绕相关工作重点，管理处1佛山市钜隆物业管理有限公司全体员工齐心协力，主要服务工作如下:（1）每月均对以往的欠费业户进行追缴管理费的工作；（2）进一步加强了内部管理：健全完善了各项规章制度，制作了各岗位人员公示牌，使管理更加规范；（3）进行了公共设施的修缮、养护：对小区公共路面损坏的情况进行了修缮；对小区楼层走廊、架空层的墙壁进行了粉刷；对楼道内消防管、设备房水管及护栏进行了上漆，对小区水泵房设施故障等进行了修缮；处理多起楼层漏水纠纷、违建问题；疏通多起主管道堵塞的情况；（4）对小区的所有机电设备进行了全面检修保养，重点维修调试好了所有的消防报警系统、水泵房变频系统，对设施进行了修缮、更新；（5）对小区绿化进行了造型、补种及白蚁防治。（6）大力整治了小区内外环境卫生、楼宇顶层乱堆放等，使小区保洁面貌有了明显的改观。（7）针对地下停车场车量以往的不持卡出入的情况，对小区车辆出入管理进行了深度整治，马上采取措施，整理了地下停车场车辆，引导业主配合我司安全管理，加强了车辆的管理。本年度未出现车辆情况；（8）按照创文资料标准重新分类整理、完善各种图纸、照片等资料，使归档资料更加整齐、统一。对以前不完善的机电设备规章制度、图纸等重新制作上墙；（9）在公司领导的大力帮助下，结合碧琴湾的实际情况，各2佛山市钜隆物业管理有限公司项工作得到落实，一次通过2012年佛山市的创文检查组的检；（二）、认真加强内部管理，努力做好服务工作1、加强与员工的沟通，处理好与业主的关系，做好员工的思想政治工作，努力提高服务意识，增强凝聚力，更好地调动员工的积极性。年初，由于各种客观原因，管理处人员流动比较大，针对这种情况，管理处除扩展招聘渠道，另建立每月培训制度，对新来员工进行岗前培训外，平时还组织员工进行实地、实时、实操学习，提高思想素质，树立敬业精神，熟练专业技能，使在较短时间内投入正常工作，同时，为进一步加强内部管理，使管理工作制度化。不断完善各项规章制度：重新修订《保安员请销假制度》，加强了保安员的内部管理；2、努力提高服务质量：通过小区年度征询表等，保证与业主沟通渠道的畅通；为方便住户日常生活，将各种常用和应急电话制作成便民联系卡标签到电梯、公共栏，让业主得到24小时的便捷服务，受到业主的好评；通过认真解决业主反映的问题，如车房门前乱停放等，解决了长期以来小区外围车辆乱停放影响有车库产权业主车量停放、出入的难题。另今年在社区突如其来的手足口蹄病，管理处及时采取措施，积极与居委会做好预防工作，对楼层楼梯扶手、出入门、儿童游乐设施等认真做好了消毒清抹工作，受到业主的好评，管理处的工作得到了广大业主的认肯；(三)、加强沟通联络，做好协调工作。做好与业主相关部门的协调、沟通工作是物业管理必不可少的环3佛山市钜隆物业管理有限公司节之一，如果缺乏这种系统的协调、沟通，物业管理工作往往会遇到许多难以想象的困难。今年，管理处通过佛山市创建文明城市、小区的工作，大大加强了与街道办、居委会、派出所的联系，融洽了相互间的关系，为今后的各项工作的顺利开展奠定了基础，还得到了大德社区居委会在2012年小区年度安全文明会议中,对我司工作的认同；此外，还积极与发展商协调，处理好工程的遗留问题；广泛听取业主们的意见和建议，更好地促进了管理处各项工作的开展。另多次上门，对关因发展商遗留问题需承担的质保责任与我司物业管理工作混淆,而欠费的业户进行了引导、解说，经过多次积极地与业户的协商沟通，现已得到欠费的业户谅解并成功收缴相关欠费；（四）、严格控制各项费用支出，努力降低成本根据小区实际情