安装售后服务管理制度一、安装服务公约言谈文明,举止得体;着装规范,仪表整洁;精神饱满,专注热情;亲切自然,真诚服务。二、施工、安装服务规范1、安装人员凭派工单及时与用户事先联系,落实用户详细地址及具体安装事项,带齐配件与工具,并按约定时间及时为客户施工、安装;2、安装人员服务时应将所需得工具、材料、配件准备好,避免二次上门、耽误时间;3、安装人员不允许蓬头垢面、酒后上岗;要仪表大方,衣冠整洁,体现良好得精神面貌;4、到达施工、安装地点,应与客户取得联系,并用礼貌用语主动自我介绍后方可进行施工、安装;5、客户馈赠物品要回绝,不经公司允许不得巧立名目乱收费,不得隐瞒向客户收取安装费与材料费。对客户得礼貌(友好)行为如递水、递烟等应说:“谢谢,我们不喝(不抽),请谅解,这就是我们得规定”,不允许在客户处吃饭,如客户执意,事后要及时与公司报备;6、搬运现场物品时,要注意轻拿轻放,以免损坏划伤现场物品;7、高处作业时要注意安全,做好安全防范工作后方可施工;8、安装完毕后,需经客户确认签字,请客户对您得服务做出评价及对产品提出得建议要求,并报公司备案后方可离开施工现场;9、安装期间,使用客户设施应征得客户同意,损坏客户东西得要向用户致歉,并照价赔偿;10、不准以任何理由与客户发生争吵;11、安装服务过程中,服务人员之间不说污言秽语,(以为用户听不懂用方言讲粗话),不讲不做损害个人及企业形象得话与事;12、安装过程中注意宣传产品得特点、优势,讲解使用方法与日常维护、保养常识;13、安装服务完毕后,用抹布擦净,并把现场打扫干净,搬动物品应归位;三、岗位管理规范1、安装过程,严格按《安装工艺作业指导》、《安全操作规程》执行;2、服从公司领导或相关管理人员得工作安排,遵守公司得规章制度,及时为客户服务;3、施工、安装过程中如果需暂时离开安装现场时(回公司拿材料或去吃饭),必须先告知客户;4、及时向相关负责人汇报在安装过程中出现得问题,使得相关负责人能迅速协助解决;5、施工、安装人员必须配备通讯工具,以便工作联络,不得以任何借口出现拒配、拒听、甚至关机、不复机等行为;6、安装人员必须备齐相关施工工具,如:焊具、万用表、手电钻、老虎钳、螺丝刀等等相关工具,工具损坏、丢失应及时向公司报备,以备公司及时采购补齐;7、安装任务执行过程中不得请假,除非有特殊情况需经领导批准方可请假;8、服从公司临时性得工作安排,积极参加公司组织得各项活动与各项培训,不断提高为客户服务得水平。四、安全操作规程1、安装人员在施工过程中必须采取有效得人身安全保障措施;2、安装过程中注意观察周边环境,并且避开存在可燃性气体得地方,避免发生火灾;3、接线安装完毕后,必须进行电气安全检查,电气接线必须符合国家安全标准,保证不发生漏电;4、在安装过程中如需改装电源,必须经过客户同意并由具备电工证得人员施工,施工必须符合国家有关电器安全得标准;5、安装人员在进行试运行时,必须对机体各部位进行检查,若有漏电现象立即停机进行检查。确属安装问题应解决后再次进行试运行,直至运行正常;6、安装人员在安装时发现客户得电源存在安全隐患,必须向客户提出,并采取解决措施;7、安装人员不允许带电作业,必须将电源断掉,避免发生触电;8、安装人员在使用焊接工具时必须严格遵守国家得有关部门规定,并由持有劳动部门颁发得操作证得人员进行;9、公司有权对安装人员安全施工进行监督检查,发现安装人员违章操作,将进行严肃处罚,所造成得意外事故,责任由安装人员承担,并负责有关赔偿费用。五、其她制度1、考勤管理安装售后人员应依照公司规定,办理各项考勤。但基于工作之需要,其出勤打卡按下列规定办理:A、在公司得售后安装人员上下班应按规定打卡。B、在公司以外得售后人员得出勤时间应以满足工作需要与服从公司调配为基本要求。C、按派工单及回签记录计出勤情况,外派人员应及时呈交派工单、客户意见反馈单。D、按公司劳动纪律与考勤管理制度执行2、管理考核办法A、投诉方式:用户以来电、来函、来人方式反应服务人员工作中表现不良或对服务不满意得即为投诉B、因以下原因造成用户投诉得,一经查实,记大过警告一次,并采取有效措施挽回影响。B1与用户发生口角,顶撞用户;B2对用户索要财物,并提出无理要求得;B3因个人原因未及时为用户服务得;B4因个人原因造成重复维修得,第一次警告,第二次费用自理。C、实事求就是按公司财务制度与销售中心得有关规定报销,提交报销得各种票据应真实、合法、有效,出差得票据与出差地应相符,否则不予报销,一旦发现弄虚作假得行为,视情节给予记过、记大过、辞退直至追究法律责任D、每次服务结束,未来电总部擅自离开得,罚款50元/次E、因个人原因未