一、OA概念1、OA基本概念代表性的OA系统体系架构图[1]OA的核心问题是如何提高日常的办公效率问题。因此我们日常工作的所有内容都可以归入OA处理的范畴，如文字处理、文件誊写、HYPERLINK"http://baike.baidu.com/view/748.htm"传真、申请审批、办公用品、HYPERLINK"http://baike.baidu.com/view/425517.htm"公文管理、会议管理、资料管理、档案管理、HYPERLINK"http://baike.baidu.com/view/622245.htm"客户管理、订货销售，HYPERLINK"http://baike.baidu.com/view/1366951.htm"库存管理，生产计划，器材需求，HYPERLINK"http://baike.baidu.com/view/2674325.htm"技术管理，质量管理，成本、财务计算、劳资、人事管理……等等，那么这些都是日常办公工作的处理范围。但是我们发现OA承载过多，那到底HYPERLINK"http://baike.baidu.com/view/38368.htm"办公自动化应该包含那些内容：广义讲，对于提高我们日常工作效率的软硬件系统，包括打印机、复印机以及HYPERLINK"http://baike.baidu.com/view/979640.htm"办公软件都是可以成为OA系统。狭义上讲，OA系统是处理公司内部的事务性工作，辅助管理，提高办公效率和HYPERLINK"http://baike.baidu.com/view/712281.htm"管理手段的系统。2、协同OA定义协同办公(OA)软件就是采用Internet/Intranet技术，以“HYPERLINK"http://baike.baidu.com/view/60285.htm"工作流”为引擎、以“知识文档”为容器、以“信息门户”为窗口，使企事业单位内部人员方便快捷地共享信息，高效地协同工作；改变过去复杂、低效的手工办公方式，实现迅速、全方位的信息采集、信息处理，为企业的管理和决策提供科学的依据。在基础OA的应用上，可供企事业机构自行灵活定义符合自身需求的管理HYPERLINK"http://baike.baidu.com/view/3992935.htm"工作流程、知识目录架构、信息门户框架，以更便捷、更简单、更灵活、更开放的满足日常OA办公需求。3、协同管理定义在协同OA的应用基础之上，以增强型的工作流为引擎、融合知识管理套件、并加入更广泛的日常业务工作管理包括客户资源的管理等，最主要的三个方面就是要实现信息的协同、业务的协同和资源的协同，企业的各种资源，包括人、财、物、信息和流程组成了企业运作的基本要素，协同管理将这些资源整合在统一的平台上。总结而言，协同管理的本质就是打破资源(人、财、物、信息、流程等)之间的各种壁垒和边界，使它们为共同的目标而进行协调的运作，通过对各种资源最大的开发、利用和增值以充分达成共同的目标。HYPERLINK\l""编辑本段二、OA与落地式咨询用好OA软件的两种标准现实中关于什么是用好了OAHYPERLINK"http://baike.baidu.com/view/37.htm"软件，有两种标准。其一是实施验收成功标准，指的是厂商在客户那成功完成了软件项目的实施验收，收到了项目尾款。各个软件厂商市场宣传时所说的“客户数量”就是以此为标准的。其二是客户真正将软件推广及深化应用成功，该类客户往往都是软件厂商的标杆客户。这两种标准差异很大，所以造成了各个厂商的客户数很多，但标杆客户很少。软件项目的四个阶段OAHYPERLINK"http://baike.baidu.com/view/18841.htm"管理分四个阶段：OA选型、OA实施、OA推广、OA深化应用。之所以出现两种标准的巨大差异，原因在于厂商和客户都只重视和关注了软件管理的前两个阶段，而忽略了后两个阶段。前两个阶段（软件选型、软件实施）是软件厂商能协助或者提供的服务；后两个阶段（软件推广、软件深化应用）不属于软件生产范畴，而属于管理咨询范畴，是软件厂商并不擅长的，也不应该是软件厂商的责任，而是HYPERLINK"http://baike.baidu.com/view/3204952.htm"落地式咨询的内容。HYPERLINK\l""编辑本段三、OA由来和发展历程基本界定OA系统以后，我们再回顾一下OA系统在我国的发展脉络。（下文如果非特指，办公自动化即指狭义的OA系统）。1、HYPERLINK"http://baike.ba