基于客户终身价值理论的酒店客户关系管理研究的开题报告一、选题的背景和意义在市场经济下，企业要想保持持续发展，就必须建立并维护好客户关系，做好客户关系管理。而在酒店行业中，客户关系管理是尤为重要的，因为这是一种服务行业，客户的满意度与忠诚度极大地影响着酒店的业绩和形象。而客户终身价值理论（CustomerLifetimeValue，简称CLV），则是一种基于客户利润贡献、购买频率、买走率等因素来计算客户价值的理论，能够帮助企业更好地了解、管理、挖掘客户潜力和价值。因此，本研究选取客户终身价值理论为理论基础，探究其在酒店客户关系管理中的应用和意义，旨在为酒店行业提供更科学、有效、高效的客户关系管理方法，促进酒店业的可持续发展。二、研究内容与思路本研究的主要内容和思路如下：1.客户终身价值理论的概述与分析简要介绍客户终身价值理论的概念、来源、发展历程及其实现过程的基本原理，结合实际案例分析其应用效果及局限性。2.酒店客户终身价值的测算通过收集、整理酒店的历史数据，分析客户消费习惯、购买力、流失率等相关数据，计算出每个客户的终身价值，并根据终身价值大小制定相应的客户分类和服务策略。3.建立酒店客户关系管理模型结合客户终身价值理论，建立酒店客户关系管理模型，包括客户分类、产品定位、推广、服务、客户关怀等方面的具体内容和实施步骤，旨在最大化客户价值，提高客户满意度和忠诚度，增强酒店的市场竞争力。4.实证分析及结论以某酒店为例，实证研究酒店客户终身价值等方面的具体情况，并通过对酒店客户关系管理模型的应用效果及改进措施的分析，得出本研究的结论和启示。三、研究的意义和创新点本研究探讨客户终身价值理论在酒店客户关系管理中的应用，具有以下意义和创新点：1.突破传统酒店管理模式，以客户为中心，全面提升客户满意度和忠诚度，增加酒店收益。2.通过客户终身价值的测算，实现客户的个性化管理，挖掘客户需求潜力，进一步提高客户满意度和忠诚度。3.建立酒店客户关系管理模型，以一整套的服务体系促进酒店客户快速增长，提高酒店的市场竞争力。4.通过实证分析，论证了客户终身价值理论在酒店客户关系管理中的实际应用价值和可行性，为酒店行业提供和推广了一种创新理念和方法。四、研究的预期成果本研究希望达到以下预期成果：1.建立酒店客户关系管理模型，提供科学、系统、可行的全方位酒店客户服务。2.掌握客户终身价值理论在实际应用中的方法和技巧，为酒店业的快速发展提供实际指导。3.提高酒店客户满意度和忠诚度，增加酒店的市场竞争力，进一步提升酒店业绩。4.促进酒店行业的可持续发展，为提高全行业服务水平做出贡献。五、研究的进度安排本研究的进度安排如下：1.文献查阅和调研：2019年11月-2020年2月2.客户终身价值理论的概述与分析：2020年3月-2020年4月3.酒店客户终身价值的测算：2020年5月-2020年7月4.建立酒店客户关系管理模型：2020年8月-2020年10月5.实证分析及结论：2020年11月-2020年12月6.论文撰写及答辩准备：2021年1月-2021年3月其中，2019年11月需提交开题报告，2021年3月需要提交毕业论文。