客户价值驱动的客户关系管理研究的开题报告一、研究背景与意义近年来，随着市场竞争的日益激烈，企业已经意识到重视客户价值驱动的客户关系管理对企业的发展至关重要。客户价值驱动的客户关系管理不仅可以提高企业与客户之间的互动，更能增强企业的市场竞争力和品牌形象，形成较为稳定的客户群体。客户关系管理是近年来企业竞争力的核心之一，特别是在全球化竞争的时代背景下，如何建立长期稳定的客户关系已成为众多企业的关注焦点。同时，企业在面对外部环境的变化和顾客行为的不断变化，需要不断地更新和完善客户关系管理策略，以更好地满足顾客需求，提高顾客忠诚度，增加企业市场份额。二、研究内容及方法本研究主要围绕客户价值驱动的客户关系管理展开深入研究，包括以下内容：1、客户价值的概念和影响因素分析。2、客户关系管理与企业市场竞争力的关系探究。3、客户价值驱动的客户关系管理策略研究。本研究采用文献调研、案例分析和问卷调查等方法，具体分为以下几个步骤：1、搜集相关文献，包括书籍、期刊、论文等，了解客户价值驱动的客户关系管理理论和应用实践。2、选取某一行业企业为研究对象，通过案例分析分析其客户关系管理策略，进一步探究客户关系管理与企业市场竞争力的关系。3、设计问卷调查，针对某一特定行业的客户进行调查，探究不同客户对于客户价值和客户关系管理的态度和看法，并分析其影响因素。三、预期研究成果本研究的预期成果如下：1、深入探究客户价值驱动的客户关系管理理论和研究现状，加深对该领域的理解和认识。2、分析客户关系管理与企业市场竞争力的关系，揭示不同客户管理策略对企业的影响。3、提出客户价值驱动的客户关系管理策略，为企业提高客户满意度和忠诚度提供有效的思路和方法。四、研究时限本研究计划时间为5个月，具体时间节点如下：第1个月：文献调研。第2-3个月：案例分析和客户关系管理策略研究。第4个月：设计和实施问卷调查。第5个月：数据分析和论文撰写。五、参考文献1、陈彦、范浩然.《客户关系管理模型研究与实证》[J].管理工程学报，2017(3)：27-32.2、王小平.《客户关系管理研究——基于价值创造模式的分析》[J].商业研究，2017(8)：27-32.3、何洪营.《基于客户价值的客户关系管理策略研究》[J].商业文化，2018(10)：163-167.4、徐长朝.《基于客户关系管理的网络营销策略研究》[J].商业研究，2019(4)：87-89.