海泉湾、霞光府小区管理思路首先感谢领导对我的信任！给我这个得以展示自己的平台。韩愈说:世有伯乐，然后有千里马。千里马常有，而伯乐不常有。面对海泉湾这个项目我怀着饱满的热情和十足的信心，坚信不会让公司让领导失望。而我的目标只有一个“超越万科”加入公司后我经常夜不能寐，反复思考如何经营、如何管理、如何定位霞光府园区的物业管理。我想如果要做强做大的硬道理只有一个，就是“立足标准谋求创新”中规中矩的做物业固然安稳，但公司的目标是讲质量讲发展，要做出一个高端物业，也希望海泉湾物业能迅速成长，这同时也谋合了本人的理想。想发展就得有战略思路、树立标准、谋求突破和高度的责任感。那么怎么才能把霞光府小区做成高端物业，怎么去谋求发展呢？我想用一下三点向领导阐述我的管理思路。注重人性化管理为什么要人性化管理我们经常看到所谓的高端物业，其表率大致为形象岗标准、园区卫生整洁、工作人员有礼貌。那么我就想说：这是所有高端物业必备的，也是所有业主习以见惯的，你永远都不会成为行业的佼佼者。怎么才能做成佼佼者呢？我想这个和营销一脉相承，没有品质在好的宣传只能暂时有效，想发展就要讲品质，要做出好品质我们靠什么？我认为只有靠业主口碑，怎么和挑剔的业主要口碑？只有感动业主，怎么感动业主？只有人性化管理，细微服务下功夫。所以人性化管理很关键，也是想成为行业佼佼者竞争的关键处。什么是人性化管理我所说的人性化管理就是“感动业主、用心服务“在细节上下功夫，彻底转变业主内心对物业固有的抵制思想。比如说业主停车后车窗忘关，我们同时无法和业主取得联系，那么我们怎么做？第一，当保安第一时间发现隐患后直接和管理处取得联系。第二、管理处确认无法和当事业主取得联系后信息反馈保安负责人。第三、保安负责人要做的不是光履行职责后弃之不理，我要的人性化管理是保安负责人立即抽掉安保人员对该车进行轮流执勤。只有这样才叫用心服务、才能感动业主。我们不用心做，不把园区当家业主当亲人有何谈感动呢？这才是我要的人性化管理。如何人性化管理首先要确立标准、鼓励员工提出人性化管理建议、集思广议站在业主角度看园区管理。如何进行日常维修、治安保洁三大块日常服务、如何处理业主的需求及投诉、甚至如何与业主进行交流，这些都要有标准。标准怎么传达给每一位员工，就要重视培训。员工的素养有了还要鼓励员工参与园区管理集思广益，提出合理化的建议，用奖金鼓励、只要建议被采纳就要有奖励，奖励多少有标准可根据提出建议的轻重区分，用升职奖励，对总能提出好建议的员工给予相应的提升空间和相适合的岗位调换，给员工足够的希望。目的就是最大限度的提供细微服务。重视投诉、把业主的投诉当做大事办，必须做到每次投诉都要有处理结果，并且要快，还要及时给投诉业主一个回复。严厉处罚被投诉者，绝不姑息。狠抓内部行政管理为什么要狠抓内部行政管理从我在部队当班长开始，我就对管理问题不断思考及案例收集参考。15年来我自己总结了一个经验。那就是“公司想发展的前提必须要有好的内部管理，好的内部管理重点就是行政”行政管理上不去就会导致领导很累，具体表现我总结几点。1）即使事必躬亲也不能有效解决问题、2）领导在与不在完全两种状态，员工看着领导工作、3）所有规章制度形同虚色，下达文件要求废纸一张，得不到落实、4）内部拉帮结派，关系为主工作为辅、5）员工无依可查，照成事必请示，忽视制度，也影响工作效率。也就是说，重点在于行政管理抓不好所有想法就不能得以有效落实，提出的所有要求及公司的制度也会在无形中被践踏。好的管理思路有了，好的实施方案有了，但不能有效落实那岂不和没有一样。所以内部行政管理决不能忽视，一定要狠抓。怎么狠抓行政管理首先从我物业经理做起，给员工树立制度高于一切的工作意识。要推翻一个先前的制度必须经过公司部门主管以上会议决定。奖励、处理违纪必须严格按照管理制度执行，严管执行者放水，一经发现严肃处理。所有员工没有特殊通道制度上没有情感色彩。假如某位员工招到业主投诉，那么首先客服要将投诉信息分别传达给行政部及物管人员，物管人员对该事件进行认真处理和业主及时沟通，行政部收到投诉通知直接按规定对该员工进行行政处罚，如果责任不在于员工处罚制度同样按规定执行，想免于处罚该员工必须填写事件详细说明上报行政部，公司周例会研究决定是否该员工存在失职，是否做出免于处罚决定。程序看是繁琐但确立了制度高于一切的工作态度，所以内部管理有时候就要牺牲一些人性化的东西，已达到最终的管理目的。3）行政管理制度的建立我认为最好的管理制度不是万科，也不是海尔，而是针对我们公司实际情况量身打造。我们可以借鉴好的制度然后根据自身进行修改。在实际工作中不断更新、创新、完善、存档，最后形成我们自己的员工手册。这就需要管理层不断摸索、论证，和听取基层