PAGE-4-管理学笔记第一章绪论▲霍桑试验及意义霍桑试验是美国心理学家梅奥在霍桑工厂进行的一系列试验，分四个阶段：①工厂照明试验，车间照明变化对生产率影响的试验.②继电器装配室试验，工作时间与其他条件变化对生产率影响的试验。③大规模访问与调查，了解工人工作态度与感情而进行的全场谈话。④接线板接线工作室试验，对工厂中起作用的非正式组织的试验与分析。试验结论：人们的生产效率不仅受生理、物质等因素影响，还受社会环境、社会心理等因素的影响。试验意义：该试验结论弥补了科学管理学派忽视人的因素的弊端，同时也大大推动了关于对工作场所中人的因素问题的研究，奠定了行为科学的基础。▲人际关系学说①工人是”社会人”，而不是单纯追求金钱的”经济人”。工人不单纯追求金钱，还追求友情、安全感、归属感等社会和心理需求，满足工人的社会欲望和需求，提高工人士气是提高生产率的关键。②企业中不仅存在正式组织，还存在非正式组织。这种无形组织自然形成的行为准则，左右着成员的行为。它对正式组织具有双重作用。③管理者应该通过提高工人的满意度和士气来提高效率。管理者通过培养一种在正式组织和非正式组织之间维持平衡的能力，从而达到提高效率的目的。第二章计划▲SWOT分析是对组织自身的优势和劣势、外部环境的机会和威胁进行综合分析，对组织当前所处状况做出评估。▲战略性计划和战术性计划战略性计划是组织设立的总体目标，是寻求组织长远发展的宏观性质的计划。战术性计划是组织制定的实现总体目标的手段，是保证组织目标实现的微观性质的计划。关系：战略性计划是战术性计划的依据战术性计划是在战略性计划的指导下进行的战术性计划是战略性计划的落实▲权变原则是指管理者在执行计划过程中，根据管理系统内外环境和条件的变化，对计划作必要的检查和修正，以增强计划的应变能力。▲滚动计划法是一种将短期计划、中期计划和长期计划相结合的计划编制方法，是一种编制长期计划的较好方法。内容：按照近详远略原则，详细编制近期计划，以便计划的实施。每经一段时期，对原计划进行适当的修正，然后按同样原则编制下一个滚动期的详细计划。优点：管理者能够根据近期计划的执行情况和环境的变化情况，通过对短期计划的分析，从而方便制定经济科学的中长期计划。▲目标管理含义：目标管理是由组织的管理者与组织成员共同决定具体的绩效目标。组织成员在工作中实行自我控制，管理者定期检查完成目标的进展情况，并根据目标的完成情况来确定对组织成员的奖励。过程：建立目标体系，自上而下地逐级确定各层级的目标。明确责任，把组织目标层层分解落实到具体单位和个人。组织实施，为组织成员创造良好工作环境，并且管理者要下放权力。考核与反馈，根据各级目标逐级检查考核，将考核结果及时反馈给组员。基本思想：组织任务务必转化为目标，管理人员必须通过这些目标对下级进行领导，并以此保证组织总体目标实现。目标管理是一种程序，使组织上下统一起来制定共同目标，确定各自责任，并将此责任作为指导和衡量各自工作成果的准则。每个成员的分目标就是组织总目标对他的要求，同时也是这个成员对总目标的贡献。组织成员依据设定的目标进行自我管理，而不是由其上级来指挥和控制。管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。▲战略管理是对组织的长期发展目标和战略方向进行决策，它对组织的生存与发展至关重要。过程：确定组织当前的宗旨、目标和远景外部机遇和外部威胁分析内部优势和劣势的分析SWOT分析与战略形成战略实施战略控制▲计划，预测，决策计划是指将组织目标与任务分解，并落实到部门和个人，从而保证组织工作有序进行和目标得以实现的过程。预测是指立足于现实，根据过去经验，运用一定技术和方法，对未来变化做出的估计决策是指组织或个人为实现目标对未来有关活动方向，内容和方式的选择和确定的过程。▲关系①预测是计划工作前提条件，是计划工作的组成部分，帮助人们认识未来的不确定性，估计设施后可能产生的后果②决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。计划为决策的任务安排提供依据，计划与决策是相互渗透，有时甚至是不可分割的，交织一起的。▲程序性决策与非程序性决策程序性决策是对重复出现，常规例行的问题，组织制定的一套处理问题的固定程序。非程序性决策是对偶然，突发，不明的问题进行的决策。第三章人力资源开发与管理▲人力资源开发与管理是指管理者在一定条件下，运用科学方法，通过制定人力资源计划，招聘，选拔，培训与发展，业绩评估，制定工资与福利制度的具体步骤为组织提供适当人选，以开发人的潜能，并取得高绩效水平的过程。人力资源管理处于一定环境和条件下，受环境条件的制约和影响。人力资源管理的