问：学习完教材第9－12章之后，5人组成一个学习小组，其中一人为组长。举行一次小组讨论会，时间要求2——3个小时。要求：1．组长主持小组讨论，并对小组成员的发言做出评价。2．其他4人分别选取第9－12章中的任一章进行总结，写出总结发言提纲和主要发言内容。总结包括本章的概述，本章学习内容框图，你认为本章应当重点掌握的内容，哪些问题还没有讲透，需要大家学习注意的地方等。3．对其他小组成员的总结发言给予评价。总结发言提纲和主要发言内容：对小组其他同学总结要点的记录：对小组其他同学总结的评价：答：本组人员组成：组长：杨洋汪静周芳、易先进、王盛华、一、总结发言提纲和主要发言内容：汪静同学发言：第九章小企业市场营销本章主要内容：小企业市场的营销概述；顾客忠诚度和产品策略；小企业的定价与信用策略；分销渠道策略；品牌管理广告和促销。通过本章学习了解小企业营销主体的界定；顾客忠诚度；定价的方法的技巧；管理品牌、广告和促销；掌握产品发展策略和新产品发展策略；定价的基本依据；定价的信用策略；渠道设计策略。重点掌握小企业市场营销的特点；分销渠道的含义、作用与类型。一、小企业市场营销概述小企业市场营销有4个特点：贴近顾客，产品天生源于市场需求；经营灵活，适应市场变化的能力强；经营业务“小而专，小而特”是小企业生命力的基石；竞争力相对较弱，属于市场弱势群体，易受市场及外部条件冲击。二、顾客忠诚度和产品策略小企业的市场营销就是要培养顾客的忠诚度和对产品或服务的满意度。三、小企业的定价与信用策略小企业的定价依据为选择定价目标，确认需求对价格的影响关系，估计成本对需求变动的影响程度和分析竞争者成本、价格和提供物。定价方法有三种：成本导向定价法，需求导向定价法和竞争导向定价法。小企业的定价与信用策略也有很大关系，信用策略不仅会影响企业的收益和现金周转，而且会影响销售数量和市场份额，是企业重要的促销手段。四、分销渠道策略小企业作为产品的生产和销售者同样也涉及到分销渠道的问题，要设计一个分销系统首先要确认系统的目标和功能分配，其次要识别主要的分销系统，公司还必须对主要的分销系统进行评价。五、品牌管理广告和促销品牌的产品决策的重要因素之一，在产品决策中，企业要决定是否使用品牌，使用何种品牌以及怎样在产品中使用品牌，管理品牌主要包括品牌的创建，定位，维护以及品牌忠诚度的培养。企业对广告活动的管理主要包括确定广告目标、设计广告信息、选择传播媒体、制定广告预算和评价广告效果等。易先进同学发言：小企业的电子商务与客户关系管理通过本章的学习，了解电子商务的基本过程；电子商务的基本结构；小企业如何实施电子商务与网络营销；供应链管理的应用效益；客户关系管理产生的背景；掌握电子商务的概念及基本架构；网络营销的概念及特征；网络营销策略；ERP的特点和主要功能；ERP应用效益；客户关系管理系统的基本结构和功能；客户关系管理与ERP和SCM的整合；重点掌握企业资源计划的概念；供应链管理的基本内容；客户关系管理的内涵。一．电子商务的基本框架与应用电子商务是一种现代商业方法，这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者降低成本的需求。应从以下三个方面理解电子商务：狭义电子商务是指以电子方式进行的商业交易；广义则是上述的定义所说的；电子商务是一个电子化的过程，是一个渐进和长期的过程。电子商务主要由基本应用阶段和高级应用阶段的五个基本功能模块构成。其中基本应用阶段包括电子商务基础和网络营销初级阶段，高级应用阶段包括企业资源计划（ERP）、供应链管理（SCM）和客户关系管理（CRM）。电子商务过程也表现为三个基本阶段：即交易前阶段、交易中阶段和交易后阶段。基础电子商务和广义电子商务达到应用都是建立在其基本规则和技术基础之上的。在此基础之上，小企业要从以下方面实施电子商务与网络营销：积极关注、全面规划、分布实施和重点突破以及效益驱动。二．小企业与网络营销网络营销有很多的本质的特征，小企业也有自身的特点，这二者的结合产生了小企业的一系列网络营销策略包括网上市场调研策略、网络营销产品策略、网络营销定价策略、网络营销广告策略、网络营销渠道策略等。三．电子商务的应用——企业资源计划与供应链管理企业资源计划是以信息技术为基础，集合企业内部的所有资源，进行有效的计划和控制，以获得最大效率和效益的集成管理系统。ERP主要包括生产控制管理模块、物流管理模块、财务管理模块、人力资源管理模块。所谓供应链管理就是应用系统的方法，对从原材料供应，到工厂制造，到物资储运，再到产品分销和顾客服务的整个信息流、物流、服务流和资金流进行集成（整合）化管理的过程。供应链的设计和管理，在总体上可以分为三个层级，即企业内部