与客户交流沟通技巧与客户交流沟通技巧第1招妥善安排会面的约定  当你到海外出差，顺道拜访客户时，要先以书信通知对方。出国以前再以telex或电话向对方确认访问的日期和目的。如果是临时拜访，也要通过对方的秘书告知：我想和李先生约见一次（i’dliketomakeanappointmentwithmr.lee）。让对方有所准备。第2招向沟通对手表示善意与欢迎  如果沟通是由你发起，你要热心地告知他：我会安排一切。这不但表现出你的诚意，也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下，专心与你进行沟通。第3招沟通进行中应避免干扰  如果沟通地点是在你的公司，那么请叮咛公司其他人员，勿在沟通过程中做不必要的干扰，否则会影响沟通的意愿和热忱。第4招遵守礼仪  沟通时，要遵守一般奉行的礼仪和保持良好的仪态，这样可以增加人们对你的好感，提高沟通效率。第5招适时承认自己的过失  如果你明显地犯了错，并且对别人造成一些伤害，充满歉意的“i’msorry.it’smyfault.”（对不起，是我的错），通常能够获得对方的原谅。第6招抱怨不是无理取闹  以激愤的语气向人抱怨某件错事，很可能令人心生反感。不如心平气和而语气坚定地告诉对方“ihaveacomplainttomake”（我有怨言），然后告诉他所发生的事。第7招资料须充实完备  具体的物品比口头描述更有说服力。当客户听到你说“wehaveapamphletinenglish”（我们有英文的小册子）或“pleasetakethisasasample”（请将这个拿去当样品）时，一定会对你感兴趣。如果掌握资料全面，有问必答，这在商务沟通上是非常有利的。第8招缓和紧张的气氛  当会议陷于沉闷、紧张的气氛时提出“howaboutabreak？”（休息一下如何？）对方必能欣然接受，紧张的气氛也立刻得以经解，再回到会议桌时，也能以清晰的思路继续沟通。第9招做个周到的主人  如果沟通是在你的公司进行，除了向对方提供舒适的场所以外，更应尽量向对方提供有助于沟通的其他服务。“youcanuseourofficeequipmentifnecessary”（如果必要的话，您可以使用我们的办公室设备），这对己方也是很有利的。第10招询问对方的意见  与人沟通时，除了说出自己的想法以外，随时可加上一句“whatisyouropinion？”（你的意见是？）或“i’dliketohearyourideasabouttheproblem．”（我想听听你对这个问题的看法。），可使对方感觉受到重视，有助于达成协议。第11招清楚地说出自己的想法与决定  如果在沟通场合中无法详实地说出心中的意念，会使对方失去和你沟通的兴致。如：你在向警-察描述车祸的发生时，不能提醒他“ihadtheright-of-way.“（我有优先行驶权。）或没告诉他“ithinkishouldcallalawyer.“（我想我该叫个律师。），你会因此吃大亏。平常多注意英美人士对这类场合的应对，可使英语水平大有进步！第12招找出问题症结  对于发生老客户不再向你的公司订货等情况时，要立刻积极地探索原因。向对方探询“whatseemstobethetroubte？”（有什么困难吗？）或问一句“istheresomethingthatneedsourattention?”（有什么需要我们注意的吗？）。知道问题的症结，才有办法进行沟通。第13招要有解决问题的诚意  当客户向你提出抱怨时，一定要对他提出的抱怨表示关切与解决的诚意。你的一句“pleasetellmeaboutit”（请告诉我这件事的情况。）或“i’msorryformyerrorandassureyouiwilltakegreatcareinperformingthework”（我为我的错误感到抱歉，并向您保证，我会尽全力处理此事。）会令对方觉得你有责任感，恢复对你的信任。《与客户交流沟通技巧》全文内容当前网页未完全显示，剩余内容请访问下一页查看。第14招适时提出建议  当损失已经造成时，适时提出补救方法，往往能使沟通走出僵局，甚至圆满地达成协议。例如：你给客户的货物，不是订单上所标明的，而你又能立即向他保证“we＇llsendyouareplacementrightaway.“（我们会立即寄给您一批替换品。）或者“wecanadjustthepriceforyouifyoukeepthematerial．”（如果您留下这批材料，我