质量管理体系质量管理体系概念质量管理体系是公司管理体系中最重要的一部分，顾客是组织存在的基础，顾客的需求是组织的存在和持续发展的动力，质量管理体系的目的就是帮助组织增进顾客满意度。质量管理体系的核心：管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进四项基本职能。工程设计和设计前期咨询产品实现的过程包括：建设项目的要求的确定和评审、设计策划、设计输入、设计检查、设计输出、产品交付、交付后期服务。八项质量管理原则：原则一：以顾客为关注焦点组织依存于顾客，因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。原则二：领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持一个良好的内部环境，使员工能充分参与、实现组织目标。原则三：全员参与各级人员都是组织之本，只有全员充分参与，各展所长，才能为组织带来收益。原则四：过程方法质量管理体系将活动和相关的资源作为过程（将输入转化为输出的活动）进行管理，可以更高效地得到期望的结果。原则五：管理的系统方法质量管理体系将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。原则六：持续改进持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。原则七：基于事实的决策方法有效决策是建立在真实的数据信息分析基础上的。原则八：与供方互利的关系组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。质量管理体系的基础基础一：体系要求和产品要求质量管理体系的要求是为实现产品要求所需的质量管理方面的要求，不替代产品要求，质量管理体系要求是各类产品通用的。产品要求是由顾客规定，或组织预测顾客的要求规定，或由法律法规规定，因产品而异。基础二：质量管理体系方法（步骤）确定顾客和相关方的需求和期望建立质量方针和目标确定必须的过程和职责确定和提供资源规定测量方法并实施测量确定纠正和纠正方法持续改进质量管理体系基础三：过程的方法PDCA循环（戴明循环）方法适合所有过程。P策划：分析现状—分析影响因素—确定主要影响因素—制定措施D实施C检查A处置：总结（评审）--改进基础四：质量方针和质量目标建立质量方针和质量目标的目的：为组织提供关注的焦点；确定预期结果并达到这些结果；质量方针为评审质量目标提供框架。实现质量目标的作用：对产品质量、运行的有效性和财务业绩起积极影响；对相关方的满意和信任也产生积极影响。对质量目标的要求：质量目标应与质量方针和持续改进的承诺相一致；质量目标的实现须是可测量的。基础五：最高管理者的作用三个做到：制定并坚持方针目标；定期评审质量管理体系；促进质量方针和目标实现。两个决定：决定有关方针目标的措施；决定质量管理体系改进的措施。四个确保：确保全员关注顾客的需求；确保过程的实施；确保建立、实施、保持一个有效的质量管理体系；确保获得必要的资源。基础六：文件的价值文件的作用：传递信息沟通意图、统一行动，以便实现产品的质量和质量改进；提供适宜的培训；确保过程的重要性并可追溯；提供客观证据；评价质量管理体系的有效性和持续适宜性。文件的种类：质量手册、质量计划、规范、指南、程序、记录基础七：质量管理体系评价评价方法质量管理体系过程评价；质量管理体系审核；质量管理体系评审；组织的自我评定。基础八：持续改进改进的目的：增进顾客和相关方的满意度。改进活动及步骤：P分析现状、确定改进区域和改进目标、制定改进措施；D实施改进措施；C检查实施结果；A总结基础九：几个概念质量：是满足要求的程度；由于程度不同而存在差、好、优秀。要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。明示的—-即规定的要求。通常隐含的—-是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求和期望是不言而喻的。必须履行的—-通常是指法律、法规要求。过程：一组将输入转化为输出的活动程序：为进行某项活动或过程所规定的途径。合格：满足要求。不合格：不满足要求。4．公司质量管理体制概述公司质量管理体系制定，借鉴ISO9001标准，通过过程的方法，将资源转化为满足客户和适用的法律法规要求的产品的过程用文件确定、纪录下来。主要有以下环节九个环节：a．合同评审程序b．设计控制程序：设计策划、组织与接口、设计输入、设计输出、设计确认、设计更改c．文件和资料控制程序（文件发放与保存记录）d．设计分包、合作设计控制程序e．不合格品控制程序f．质量记录控制程序g．服务程序h．培训程序I．纠正与预防措施程序