上海交通大学硕士学位论文长安福特服务营销战略规划及实施姓名：曹格非申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：孟宪忠20060115THERESEARCHONSERVIECEMARKETINGSTRATAGEFORCHANGANFORDABSTRACTThepapermakethreeyearstratagemafterthedetailanalysisforexteriorcircumstanceandstrengthenandweaknessforthecompany.Inchapterone,wesummarytheobjectiveandstructuresofpaper.Paperstudythemacroandmicrocircumstancetoidentifywhat'sopportunityorchallengeforcompanyandthenanalysistheoperationofcompanytoseewhereisourstrengthandwhereisourweaknessinchapterthree.Inchapterfour,wemakeSWOTanalysistopositionservicestratagemforChangAnFORD,inchapterfive,paperfocusonhowtoimplementtheservicemarketingstratagemandrecogniseseveralkeypartsinthewholeprocesstomakeitsuccessfulimplementation.ToadoptthedifferentiationservicemarketingstratagemshouldbethecoreelementforFordcompanyandForddealershipsystems,therearealwayslotsgoodidealsandstratageminrealbusinessoperation,butinmosttime,thoseidealsjustturnouttobeideals,therootcauseisincompleteimplementation,sothepaperraisesomefeasibilityactionplanandadviceonhowtoimplementthestratagemsuccessfully.KEYWORDS:servicemarketing,authorizeddealership,servicechainstation,servicebrand上海交通大学学位论文原创性声明本人郑重声明所呈交的学位论文是本人在导师的指导下独立进行研究工作所取得的成果除文中已经注明引用的内容外本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果对本文的研究做出重要贡献的个人和集体均已在文中以明确方式标明本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担学位论文作者签名曹格非日期2006年1月15日上海交通大学学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留使用学位论文的规定同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版允许论文被查阅和借阅本人授权上海交通大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索可以采用影印缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文本学位论文属于保密在年解密后适用本授权书不保密请在以上方框内打学位论文作者签名曹格非指导教师签名孟宪忠日期2006年1月15日日期2006年1月15日上海交通大学MBA学位论文长安福特服务营销战略规划及实施绪论1.1课题研究的意义和目的2003年甚至再往前几年如果你带着现金来到排着长队的4S店品牌汽车销售/服务中心想买一部本田或者马自达的家用轿车对不起你可能要排6个月的队否则交2万-3万不等的加急费才可立即取车这不是虚构的场景而是已经实实在在的发生在你我的周围随着2003年中国汽车市场的井喷行情的远去中国的汽车市场正在经历着一个由波峰到波谷的振荡调整期以前门庭若市的展厅门口现在甚至可以用门可罗雀来形容销售商的日子举步为艰制造商也没有了前几年的冲天豪情所以我们看到奥克斯的闪电进入与快速退出上海大众的如履薄冰与上海通用的强劲上升全球各知名品牌在国内市场推出新车型的速度加快而且技术含量比之国外毫不逊色甚至是全球首发这些只能说明一点买方市场的时代来临了本文将通过对企业实际运作状况的分析为公司的决策层提供可实际操作的服务营