个案社会工作主要内容一、沟通与会谈一、沟通与会谈（一）沟通（二）沟通方式沟通态度沟通技术大家应该也有点累了，稍作休息沟通技术沟通中的困难一、沟通与会谈沟通中的困难二、会谈三.会谈的基本原则四、会谈准备1718202122232425262728３.同感表达技术个案社会工作处理沉默：沉默是会谈过程中来访者停顿数十秒或数分钟不讲话的情况。咨询者要善于分辨沉默的原因，从而采取针对性的解决办法。由来访者引起的沉默一般可分为三种：领悟性沉默－－－这是来访者对刚才的谈话，刚刚发生的感受的一种内省反应。目光凝视空间某一点是领悟性沉默的典型反应。这时候咨询员最好也保持沉默，什么也不要说，也不要有引人注目的动作，以免分散对方的注意力。咨询员的沉默，是一种鼓励，让其掌握继续思考或交流想法的主动权。自发性沉默－－－自发性沉默往往来自不知下面该说什么好的时候。咨询的初始阶段往往会出现这种现象。这时的沉默，来访者的目光是游移不定的，也可能会以征询、疑问的目光看着咨询员。这时双方都会感到有说话的压力，沉默时间越长，压力越大，也越紧张。咨询员宜立即有所反应，可以这样发问：“你可以告诉我现在正在想什么吗?”“你还有什么要说的吗?”以减轻来访者的压力。冲突性沉默－－－由于内心冲突造成的沉默。可能是对将要说出的事感到难堪，难以出口；或不知自己的话该不该说，有无必要说，要不要表达不同的看法以反驳咨询员；用什么方式比较妥当等。冲突性沉默常伴随着较强的情绪体验、如羞耻、害怕、委曲、愤慨等。因此咨询员要注意和分辨来访者的情绪表现，针对不同的情况，给予鼓励、保证，主动说明自己的看法等。如果一时难以判断，就应以鼓励、抚慰、坦率为反应原则，以真诚的态度和来访者相处，向来访者表明不管是什么，也不管是否重要，咨询员都准备倾听，并且愿意正视和解决这个问题。沉默不是空白！沉默可能是咨询过程中的一种危机，但也可能是一种契机。（六）特殊情况的处理二、访视4243三、记录三、识别和处理阻抗阻抗的识别阻抗产生的原因应对阻抗的要点处理沉默现象调整多话状态