厦门大学硕士学位论文客户信息管理系统的设计与实现姓名：李力申请学位级别：硕士专业：软件工程指导教师：吴清锋201205摘要客户关系管理系统基于ASP编程技术，以Dre锄weaver在激烈的市场竞争条件下，顾客就是上帝。一个企业要生存、要发展，就是要不断的满足客户的需求。每个领域都有自身生存法则，但无论这个法则如何变化，为客户服务的宗旨是不会变的。作为企业，只有不断地挖掘新客户，维护好与老客户的关系，占领市场客户群体的绝大多数份额，才能在整个领域取得一席之地。企业发展所需的各种资源(包括人力、物力、生产力)都是可以创造的，但每个领域中的客户资源确是有限的，所以通过创新(产品的创新、企业管理的创新、服务的创新)来抢占有限的客户资源、维护好企业和客户之间的关系、了解客户的需求动向，成为企业生存发展面临的重大问题。如何赢得更大的市场份额和更广阔的市场前景，如何开发客户资源和保持相对稳定的客户队伍已成为影响企业生存和发展的关键问题，C删为解决这些问题提供了思路，并正在成为企业经营策略的核心。为了解决以上的问题，本文结合企业需要，探讨并研发一套客户关系管理系统。2004为网页设计工具，SQL2005为后台数据库进行开发。系统主要实现以下功能：客户信息管理、产品销售管理、客户服务信息管理、销售数据统计和分析等。可广泛应用于中小型销售公司、百货公司的业务管理，且本系统维护方便、用户界面友好、实用性强。关键词：客户资料；管理系统；客户关系摘要MxSeⅣercu咖嗍resources，m批sollnde唧t0珊岫印疵cal、釉a伍endly嘲interf绌．pr0鄹m啦techolo西es，lls吨Dre锄weaverof咖mer础merof慨也isbaCk咖eme籼vccomp龇1y唧iril玛fort0嘶bbe恤beco删吨位coredatab缴．nefollow吨劬ctio璐：maIlag既n咖，pr0出lctmedi吼salessySt锄mailllym趾蹭咖e咄saJesg眦iStics纽d锄由sis，咖．ncllStome塔锄d删血tain舶quems仃劬晒es．IIlinf0彻ationinf0咖撕onKeywords：CIlstom盯hf0咖矾on；M觚ageII圮ntABSTRACTcomp觚yrela：tionSllip丽t11丘equenthl皿anprodllctiv毋)inc趾desi粤血grelatio武hipdeVelops、)l，i血SQLc缸bc、析delydepamnen_￡s．OnsyStc胍iscontiIluo邯ly．E觚Ih锄deVe巧fieldcustoIne培remai璐thes锄舱．Iffield，itt印newc邯tomers．V．ariolIsresources(irlclumI冯resources，趾dcomp锄yf如ingmake血1l懈ein：∞Vationcustomers?The∞queStio硒havesurviVal锄d(1evelopment．CIUM锄dofcomp趾ydiss鲫【乏monCI之MnlaIlage珊entm绷嘲萨mentcompallies锄dAgaillsttheback出opof丘erCem矗ketcompetitio玛cuStomerisGod．AnysurviValanddevelopIIlentobligedcustomerneedsh勰itSsmVivalnde．HoweVer廿lerIlleVaries，ailnofserviI坞meailnsbellwetllerinspecifictmscustomerSregul盯b硒is，a11dupholdf．avorableresources，materialdeVelopmentbecreated．Ho、Ⅳever，cust0Ⅱ屺reachfieldlinlited．Thcrefore，ith鲢becomevitalissuecomparlysurvivalliII】-itedcompany-cus．torn盯relatiollSllips，andfi舒lret11e臼eIldneeds．Howt0∞curebiggermarketsharebfoaderpotential?HowSt00d嬲也ekeycompanyprovidescluefortheseproblems，operationordert0∞lveproblen塔，廿lisdiscllSsesdcvelopssystem．B弱edASPMX2004嬲webSeryer2005嬲也ere2Llizes也csalesmaIlagement，custom盯serviccappliedbuSinesssma