如家员工应知应会20问如家酒店连锁网址是什么？如家酒店预定电话号码是多少？答：HYPERLINK"http://www.homeinns.com"www.homeinns.com；4008203333。如家目前发行的会员卡有哪几种类型？如家会员积分的有效期是多少？答：普卡和金卡两种；两年。请说出如家的价值观？答：诚信，尊重，尽责，进取，合作。如家价值观的诚信是指什么？答：诚实、守信。如家价值观的尊重是指什么？答：如家倡导员工之间和睦相处，为员工创造一个获得尊重、相互平等的工作环境。如家价值观的尽责是指什么？答：作为一名如家人，要时刻肩负起各自的职责，全力做到最好。如家价值观的进取是指什么？答：希望如家人能够有进取精神，不断创新和提高。如家价值观的合作包括哪些？答：包括如家人的合作、如家团队的合作、如家和所有合作伙伴的合作。以公司市场部公布为准，如家酒店目前有多少家？涉及多少个省市？答：856家；150个。如家公司什么时候在海外上市？如家公司在哪里成功上市？答：2006年10月26日；美国纳斯达克。如家的广告语是哪两句？答：洁净似月，温馨如家；不同的城市，一样的家。如家酒店的早餐每份价格是多少？请说出如家酒店餐厅的早餐营业时间。答：12元（北京、上海15元）；7:00-9:30。员工休假须提前几天填写《休假申请单》，并进行审批？答：15天。请说出如家的愿景。答：成为大众住宿业的卓越领导者。请说出如家的使命。答：1）为宾客营造干净温馨的“家”；2）为员工提供和谐发展的环境；3）为伙伴搭建互惠共赢的平台；4）为股东创造持续稳定的回报；5）为社会承担企业公民的责任。请说出如家的服务理念。答：把我们快乐的微笑、亲切的问候、热情的服务、真心的关爱奉献给每一位宾客和同事。酒店服务礼仪中的“十五规范（10.5FL）”是指什么？答：1）在距离客人10步时，用目光关注客人；2）在距离客人5步时，向客人问候；3）与客人接触时，第一句话永远是你说的；4）与客人交流后，最后一句话永远是你讲的。酒店服务礼仪中的“四要”是指什么？答：1）要向每一位客人和员工致意，让他们看到和听到你的微笑。任何时候，以客为先；2）要用姓氏称呼认识的客人。对每位离店客人，要给予礼貌的道别和祝愿；3）要认真回答客人问题，设法及时满足客人的需求，必要时寻求总经理帮助；4）要诚心倾听客人投诉，尽力挽回和改进并及时汇报。酒店服务礼仪中的“四不要”是指什么？答：1）不要向客人说“不知道”，“不清楚”；2）不要把客人的问题推给别人解决；3）不要与客人争辩；4）不要在酒店大声喧哗。酒店员工在工作中须做到哪“三轻”？答：说话轻、走路轻、操作（动作）轻。运字：09第24号日期：09年12月10日主题：关于进一步规范如家快捷酒店房型称谓的规定关于进一步规范如家快捷酒店房型称谓的规定针对目前如家快捷酒店同种房型多种称谓、房型描述不准确等情况，公司现对酒店房型称谓重新定义。目的是帮助酒店进一步明确房型称谓，确保各酒店房型称谓标准化、内部网络（PMS、CRS）房型称谓统一化。附表为重新确定后的如家快捷酒店20种标准房型称谓。具体使用情况如下：自2009年12月15日开业的如家快捷酒店必须选用此20种房型称谓；已开业的如家快捷酒店原房型称谓暂不做调整，具体调整时间另行通知；已开业的如家快捷酒店如增设、调换房型必须选用此20种房型称谓；所有如家快捷酒店增设数码房型只能选用数码大床房、数码标准房、数码商务房三种房型；如遇酒店房型特殊情况，无法满足上述20种房型称谓，请以邮件形式咨询运营销售邮箱。此规定自发文之日起执行，在执行过程中，如遇到相关问题可以E-mail:HYPERLINK"mailto:operationsales@homeinns.com"operationsales@homeinns.com(运营销售邮箱)咨询。运营部、技术部二OO九年十二月十日如家“数码房”酒店申请流程及相关操作说明目录：（鼠标点击各内容标题查看相应内容）TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc239225506"一、关于数码房供应商的规定...........................................................................................................................PAGEREF_Toc239225506\h2HYPERLINK\l"_Toc239225507"二、截至7月底全国数码房收益情况.....