PAGE-5-“管理服务年”活动实施方案为全面提升通行费管理和服务水平，树立交通行业的良好形象，全力做好“三个服务”，按照阿交发﹝**﹞66号文件精神，结合我所实际情况，特制定本实施方案。指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持发展与廉政并重、管理与服务并举，努力做到管理规范化、精细化，服务人性化、高效化，进一步树立通行费窗口的良好形象，进一步提升做好“三个服务”的能力和水平。二、组织机构我所充分认识到开展此项活动的重大意义，及时成立“管理服务年”活动领导小组，组成人员如下：组长：**副组长：**成员：**领导小组办公室设在办公室，具体负责“管理服务年”活动的落实工作。实施步骤与活动内容活动时间为2012年1月至12月，分四个阶段进行。（一）第一阶段:宣传动员阶段（1月1日至4月30日）在此阶段，制定活动方案，在全体干部职工中做好动员部署，并突出抓好宣传工作。宣传是营造征费良好氛围、优化征费环境，增强工作主动性的重要手段。要充分利用新闻媒介和内部自办的刊物，大张旗鼓做好此项活动地宣传，使广大车主和群众能够看到此项活动开展以后实实际际的效果。（二）第二阶段：组织实施阶段（5月1日至10月30日）重点抓好内部管理和服务工作。坚持以管理为重点，通行费征收实现新突破。首先要根据**的考核要求，分析2011年工作中的难点问题，把征收管理放在更加突出的位置，要实行以“鼓励超收，奖勤罚懒，将完成任务情况和单位利益、职工工资、福利双挂钩”为主要内容的管理办法，落实第一责任人制度，做到分工明确，责任明确，重担分挑，奖罚分明，并定期公布考核结果，以切实增强职工的风险意识、竞争意识和工作责任心；健立健全人事、财务、征管、等各项规章制度，在管理制度、管理手段、管理机制上创新突破。以保证各项工作有序前行。其次要以解放思想、更新观念为突破口，以寻求费收与车主利益为最佳结合点，围绕工作目标，围绕全年总计划及考核的要求，对2011年度的各项工作进行全面总结，将目标任务量化、细化、层层分解、合理下达、按季考核，力争多征费，征好费，通行费征收要在去年的基础上要有新突破。坚持职工培训，提升执法队伍综合素质。在平时的工作中，要积极为职工学习知识，提高素质多创造条件，提供人力、物力和财力支持，采取多渠道、多形式的业务技能短期培训和岗位练兵。根据人员素质的实际情况，定期或不定期地搞一些短、平、快的业务培训，以收到立竿见影的效果，进一步提升职工思考问题的高度、深度和广度；要开展以“执法队伍规范化”为主题的“管理服务年”活动，通过规范执法风纪、执法程序、自由裁量权，开展文明执法创建，使通行费队伍在执法过程中做到依法、规范、文明。3、坚持以人为本，树立良好形象。作为“窗口”单位，就必须要为人民服务，接受群众的监督和制约。我们要进一步全面推行政务公开制和服务承诺制，教育职工树立全心全意为人民服务的宗旨，在软环境和硬环境建设上，把软环境建设作为重点，即着装整齐，挂牌服务，悬挂标语，进行承诺和公示，搞好所容所貌，落实便民服务措施，文明礼貌，热情周到；在形式和内容上，要把内容作为重点，继续聘请社会监督员，以定期不定期的形式进行明查暗访，对存在的问题及时改进，切实发挥监督作用，增强行风实效性；在“窗口”人员和非“窗口”人员，要把“窗口”人员作为重点，把人民群众的满意程度和社会的认可程度作为衡量标准，从根本上提高服务水平。形成“门敞开、脸带笑、话动听、事即办”的氛围，为车主提供温馨的缴费环境，让车主享受到一流、优质的服务，在社会上树立良好通行费窗口形象。4、坚持安全生产管理，巩固综治成果。继续深入开展“安全生产年”活动，开展安全生产隐患排查治理和专项督查行动，并层层签订目标责任状，把安全生产和社会治安综合治理工作落实到每一位收费人员身上，建立责任追究制度，增强全体职工的安全意识，形成人人讲安全，人人关注安全生产的良好工作习惯。同时要进一步完善《车辆管理制度》、《工作人员值班制度》、《突发事件应急预案》《防火预案》等，将各项制度层层落实，对安全生产和社会治安综合治理工作要按照**和地方有关部门的要求，力求抓紧抓实抓好，确保不发生任何问题。5、坚持合理安排资金使用，加强“节约型”单位建设。仍要按照**关于财务、审计管理工作的要求，控制经费支出管理，合理安排和使用资金。严格按照局规定执行审核签字和报销程序，实行开支申报制度，加强固定资产管理，及时足额解缴通行费。以增收节支、保证使用为目标，建立健全计划财务管理制度，加强内部核算，开展内部审计，严格控制各项非生产性开支，统筹兼顾，保证工作顺利开展；深入贯彻中央和自治区关于节约型社会的建设要求，坚持和落实科学发展观，继承和发扬艰苦奋斗的优良传统，继续树立