华晨宝马的客户关系管理的任务书任务书：华晨宝马的客户关系管理任务描述：华晨宝马需要进行客户关系管理，以提高客户满意度和忠诚度，并促进销售增长。任务目标：1.建立客户数据库，记录客户信息和购车记录等。2.收集客户反馈和意见，及时解决客户问题和投诉。3.提供个性化的客户服务，满足客户需求和期望。4.通过定期联系和促销活动等方式，加强客户与品牌之间的联系。5.建立完整的客户关系管理体系，不断提高客户满意度和忠诚度。任务步骤：1.设计客户数据库，明确收集的客户信息内容、来源和分类等。2.建立客户服务中心，设立服务热线和在线客服平台，提供全面、快速的客户服务。3.定期开展客户满意度调查，分析客户需求和反馈，及时解决客户问题和投诉。4.制定个性化的客户服务方案，提供金融、租赁、保险等一站式服务，满足客户不同需求。5.设计促销活动，如试驾活动、新品发布会等，吸引客户参与，增强品牌与客户关系。6.建立客户关系管理团队，设立客户经理岗位，负责客户关系维护和发展。7.定期评估客户关系管理效果，不断改进和提高客户满意度和忠诚度。任务成果：1.完成客户数据库的建立，明确收集的客户信息内容、来源和分类等。2.建立有效的客户服务中心，提供全面、快速的客户服务。3.定期开展客户满意度调查，及时解决客户问题和投诉。4.提供个性化的客户服务方案，满足客户不同需求。5.设计有效的促销活动，增强品牌与客户关系。6.建立客户关系管理团队，负责客户关系维护和发展。7.提高客户满意度和忠诚度，促进销售增长。