会计学本章按照“质量功能展开概念——质量功能展开原则——质量功能展开方法”的逻辑思路，分别阐述了质量功能展开概念、质量功能展开的基本原理及其结构(jiégòu)框架、质量功能展开方法——质量屋的绘制步骤。通过学习：掌握质量功能展开的定义理解质量功能展开的基本原理及其结构(jiégòu)框架了解质量屋的绘制步骤质量功能(gōngnéng)展开(QualityFunctionDeployment,QFD)之后逐渐被一些西方工业国家引入，特别是美国引入QFD技术后，在汽车工业和国防工业中进行推广，进一步提高了QFD技术。质量功能展开（QFD）现已成为世界(shìjiè)上许多著名公司进行产品开发、取得竞争优势的一个强有力的工具。目前，QFD已在全球几十个国家得到广泛的应用。QFD已经不只被应用于最初的生产领域，而是被广泛地应用于非生产领域，如服务业、软件业、医疗卫生等。5.1质量功能展开(zhǎnkāi)的概念5.2QFD的基本原理及其结构(jiégòu)框架2025/3/6产品开发一般要经过四个阶段：产品规划、零部件规划、过程规划和生产规划。根据下一道工序就是上一道工序的“顾客”的思想，每个阶段都可建立一个质量屋，上一阶段天花板和地板的主要(zhǔyào)项目就是下一阶段质量屋的左墙，形成瀑布式的分解过程。在产品规划阶段，通过产品规划质量屋，将顾客需求转换为工程措施，分别从顾客的角度和技术的角度对市场上同类产品进行评估，在分析质量屋各部分信息(xìnxī)的基础上，确定各项工程措施的技术性能指标以及工程措施的权重。第一阶段所进行的用户竞争性评价的目的是调整顾客需求的权重，进行技术竞争性评价是为了调整工程措施的权重。用户（技术）竞争性评价的目的在于设计出比竞争对手更具竞争力优势的产品。在质量屋展开第二阶段，重要的工程措施被进一步展开为零部件要求。运用同样分析方法，可以确定出零部件要求的权重。将第二阶段质量屋输出权重大的零部件要求作为第三阶段质量屋的输入，再进一步展开。如此直到把重要的顾客需求展开到生产计划中可操作的生产要求为止。在上述展开过程中，质量功能展开的目的是将重要的顾客需求逐步展开为工程措施、零部件要求、过程要求、生产要求，并确定出影响顾客需求的关键质量特性和关键过程参数，为制定产品规划、过程规划、生产计划以及产品和过程的持续质量改进提供可靠的决策信息。当然，并不是所有的质量功能展开都需要严格地按照上述四个阶段。根据具体的情况，质量功能展开的四个阶段可以进行剪裁(jiǎncái)或扩充。需要注意的是，质量屋的规模不宜过大，即顾客需求和工程措施的数量不宜过多，以便于操作。一般顾客需求不应多于20项，工程措施不应多于40项。另外质量屋的结构要素也可根据具体情况进行适当的剪裁(jiǎncái)和扩充，如去掉地下室或右墙。25.3质量(zhìliàng)屋的绘制步骤本例对变速箱质量的顾客需求进行了三个层次的分解，首先顾客对变速箱的质量要求为结构好、性能佳、价格低、效率高、可靠性高、维修性好，进一步将这些(zhèxiē)要求细分为三级水平的10项具体要求。本例将各项要求的重要度Ki放在右墙第一栏，如外形尺寸小的重要度为2。2）市场竞争能力分析及计划目标市场竞争力能是从顾客的角度对本公司产品和竞争者产品在满足顾客需求方面进行评估。它反映了市场上现有产品的优势和弱点，并能够很容易发现产品需要改进的地方。一般市场竞争力Mi用1-5表示：1:表示无竞争能力可言，产品积压，无销路；2:表示竞争能力低下，市场占有份额递减；3:表示可以进入市场，但并不拥有优势；4:表示在国内市场竞争中拥有优势；5:表示在国内市场竞争中拥有明显优势，具有一定的国际(guójì)市场竞争能力。本例竞争性评估一栏评价了本公司、竞争对手A和竞争对手B三家公司在满足10项顾客需求方面的竞争力得分，如三家公司在外形尺寸小这一顾客需求方面的评分均为4分，在价格适中这一顾客需求方面，本公司的竞争力最差，只有3分，低于竞争对手。式中，M为综合(zōnghé)市场竞争力指数，Ki为第i项顾客需求的重要度，Mi为第i项顾客需求的市场竞争力，m为顾客需求项目数。M值越大越好，说明产品的市场竞争力越大。本例计算得到三家公司的综合(zōnghé)市场竞争力指数基本相近，分别为0.62、0.64和0.60，改进的目标为0.87。“计划目标”一栏基于竞争力分析等确定了计划达到的目标以及该目标相对于改进(gǎijìn)前的水平提高率。水平提高率=计划质量评分/本公司评分。如对于承载能力，公司计划将其的顾客满意度评价从现在的3分提高到5分，则水平提高率=5/3=1.67“权重”一栏基于顾客需要的重要度、水平提高率以及公司计划(jìhuà)重点突出的产品特色重