第2章职前准备2.1从业心态与工作状态2.1从业心态与工作状态从工作状态是一个过程，但是它直接决定了工作的成效，从被动到主动，从不熟悉到熟悉，从适应到创新……工作状态是逐步进入的，这也是每一个职场新人的必经之路。2.1.1学习态度和就业观念1、学习态度2.就业观念2.1.2岗位工作与团队配合2.1.2岗位工作与团队配合小结了解网络零售平台淘宝首页2.2.2我的淘宝2.2.3淘江湖2.2.4淘帮派2.2.5支付宝2.2.6注册及认证–注册2.2.7注册及认证–认证2.3.1淘宝网的交易流程2.3.1淘宝网的交易流程2.3.2淘宝网注册规则2.3.3支付宝与淘宝账户的绑定规则2.3.4关于商品发布方面的规则2.3.5橱窗推荐位规则2.3.6店铺状态规则2.3.7店铺名及店铺其他信息规则所有淘宝网用户可以在淘宝网发布商品，交流沟通，但是不能违反淘宝网用户行为管理规则（非商城），如果违反规则，淘宝将根据此规则处罚措施对该用户进行处罚。2.3.9淘宝网评价规则2.3.9淘宝网评价规则2.3.10信用炒作和侵犯他人知识产权的处罚规则信誉炒作商品实例炒作信用度处罚规则侵权行为处罚规则2.3.11阿里旺旺使用规则2.3.12社区发帖规则2.3.13投诉与举报规则2.3.13投诉与举报规则2.3.14支付宝交易纠纷处理规则规则不仅使我们生活的社会变得更趋于合理，而且，还是管理者在出发违规行为时的判断基础和衡量标准。