***中医院关于下发《医疗服务规范考核办法》的通知院各科室：为确保医疗服务规范活动的顺利实施，使本次活动能够很好地达到预期效果，本着方便，有效的原则特制定本考核办法，望大家认真学习，严格执行。一、考核办法考核工作由考核小组具体负责。考核实行定期和随机的办法，坚持客观、公正、公平、公开的原则。考核小组在工作过程中要灵活机动，对于重点岗位要深入督导、蹲点管理，特殊情况酌情处理。考核结果与职工绩效工资挂钩，实行扣分制，每扣1分处罚5元，月底由考核小组汇总后交财务科执行。每月的考核结果在院《党建行风动态》上予以公布，党办建立考核档案。二、考评细则（一）、着装1、上班期间不穿工作服的发现一次扣2分2、工作衣不干净整洁的发现一次扣1分3、着装不齐，或不按规定着装的发现一次扣1分4、上班穿拖鞋、短裤、背心、彩裤彩袜等奇装异服的发现一次扣1分5、工作期间不佩戴胸卡的发现一次扣1分（二）、仪容1、工作期间浓妆艳抹的发现一次扣2分2、染怪异彩发、留怪异发型的发现一次扣1分3、护士发长不符合护理规范要求的发现一次扣1分4、胡须过长的发现一次扣1分5、上班期间佩戴项链、耳环、手镯、戒指、脚链等饰物发现一次扣1分6、留长指甲、吐指甲油的发现一次扣1分（三）、言谈举止、工作情绪及态度1、工作期间抽烟的发现一次扣3分2、在接待病人时接打私人电话的发现一次扣2分3、工作期间行为不得体，态度淡漠、答非所问、左顾右盼的发现一次扣1分4、穿工作服上街的发现一次扣5分5、工作期间不严肃，打闹嬉戏的发现一次扣3分6、推诿顶撞病人的发现一次扣5分7、因服务态度问题被投诉落实属实的发现一次扣10分8、做不到“四轻”（走路轻、说话轻、关门轻、操作轻）的发现一次扣1分9、不能严格执行“首问负责制”的发现一次扣5分10、职工之间不团结，相互吵闹的发现一次扣5分（四）、文明用语1、同事之间、医患之间不能很好使用基础文明用语或语言生硬的发现一次扣1分2、对待病人使用称呼不正确或不必要直呼其名而呼叫的发现一次扣2分3、因语言不适而引起患者不满的发现一次扣2分4、因语言问题引起患者投诉的发现一次扣5分5、接电话时语言不规范的发现一次扣1分6、电话铃响起有意识不接或长时间不接的发现一次扣2分7、语言与场合不相适宜的发现一次扣1分8、领导或来宾参观到该科室时不主动搭话或言不得体的发现一次扣2分9、工作失误时不向患者道歉的发现一次扣1分10、使用服务忌语的发现一次扣5分（五）、医德医风1、不尊重患者的合法权益，没能很好保护患者隐私而被投诉的发现一次扣5分2、私自收费的交院长办公会研究处理3、收受红包的退回红包后，按红包额的300%处罚4、接受宴请的退回宴情费用，按费用的200%处罚5、违反单位劳动纪律的按相关制度规定处理。三、本规定从2011年8月15日执行，该规定与以前的相关制度有冲突的，以本规定为准。特此通知***中医院2011年8月15日