GeneratedbyFoxitPDFCreator©FoxitSoftwarehttp://www.foxitsoftware.comForevaluationonly.PayPal卖家风险控制大家好,我是paypal顾问shrek(QQ976051684)，虽然使用paypal被欺诈的概率在千分之三以下，但要完全消除欺诈或退单的风险是不可能的。以下是我总结出来的最基本的一些风险控制方法，希望对大家有所帮助。（注：本文适合paypal初级使用者，如以前对paypal不了解可以先参看《paypal商家风险解析（初级）》，或者直接找商务顾问了解）审单，降低被欺诈风险发货前1.确定已经收到款，交易状态为已完成。不要只听客户的一面之词，在没有确切收到款或者款项显示已完成之前，不要发货，这是paypal基本规则之一。2.警惕异常买家要求。①不惜成本要求快速发货②从不同PayPal账户发送部分付款③不进行全额付款。针对以上情况，建议商家与对方paypal邮箱取得联系，核实之后再发货。如果依然感觉有问题，在收到款后24-48小时以后发货（此时间内，paypal系统会对买家账户进行筛选，如发现买家账户异常登录或信用值低等问题，会给商家发邮件建议不发货）。3.检查买家信息。①检查买家账户是否已认证（未认证的建议24-48小时以后发货）②检查买家地址是否显示（未显示的话可能因为对方选择的交易产品为服务，paypal对服务类等虚拟产品不提供商家保护，建议商家发放退款，让买家重新以正确形式付款）③检查买家paypal地址是否为发货地址（如若不是，建议与买家paypal邮箱联系并24-48小时后发货）4.提供详细产品描述。让买家确切地了解所购物品，提供物品的详细描述并附上图片，可以在买家肯定能看到的地方清楚地声明您的退货规则。发货后1.快速回复买家的询问,经常查看调解中心是否有买家的询问与争议。①让买家知道您在耐心倾听。快速而礼貌地回复他们的问题。②尽早提供较现实的送达时间③尽快向您的买家提供预计送达时间。最好将送达时间估计得长一些，免得让买家因包裹“迟到”而感到失望。2.跟踪您的包裹。把货运单号添加到paypal里边。保留买家收到您的包裹的证明并创建更佳的客户体验。给您的买家发送跟踪号，以便让他们在监控送货的过程中感到满意。GeneratedbyFoxitPDFCreator©FoxitSoftwarehttp://www.foxitsoftware.comForevaluationonly.3.为您的包裹投保。如果您的发货物品在邮寄过程中丢失或买家声称从未收到包裹，那么为物品购买邮政保险通常可以保护您的利益。4.如果确有自己的原因，愿意做出让步，提供部分退款。虽然损失了一些金钱，但通常可以防止买家提出退单。5.建议调解如果买家威胁要对您提出退单，请保持专业态度并建议他们通过PayPal网站的调解中心提出补偿申请。该过程更为快捷，一般还能令双方更满意。PayPal的争议处理小组将对争议进行仲裁，并努力寻找让买卖双方都能满意的公平解决办法。而且，PayPal的争议处理服务完全免费。以上建议仅供参考，不是每一次交易都需要进行全部操作，最主要在于商家的直觉，骗子没有那么多，诚信为本！