快递包裹代取点取件效率的建议与改进方案专业班级11级工业1班学号1162545014姓名李璞联系方式15850665004快递包裹代取点取件效率的建议与改进方案【摘要】伴随着互联网以及个人电脑的普及，电子商务的鼻祖淘宝网已经为人所熟悉，最近几年更是刮起了一阵电子商务的旋风，类似于京东商城、卓越亚马逊等。销售形式从B2B、C2C到B2C，网络购物的领域也逐渐拓宽，并逐步开始涉入到人们的日常用品消费中，如网上超市1号店等。与此同时，加之以这两年火速兴起的商品团购，使得原来还不温不火的快递业，现如今如火如荼，小的快递代取点每天的快递数约在150至200件。但是我们在日常生活中，或多或少都遇到过到快递代取点取件时，找寻包裹花费很长时间的经历。在学习了工业工程的相关改善效率措施的课程后，对于这个实际存在于我们周围的事情，通过5W1H提问技术以及“ECRS”四大原则来对快递代取点快件的布局等方面提出建议，并给出改进方案。【关键词】快递代取点取件布局效率正文引言电子商务和商品团购的蓬勃发展，带动了现代物流和快递行业的迅速发展，作为国内传统的快递企业，“四通一达”和顺丰等，每天的快件数量不计其数。带动快递业发展如此迅速的主要原因，互联网和个人电脑的普及是一个方面，重点是我们这些80后、90后，尤其是高校学生，购物方式的转变。电子商务的产品和实体店没有差别，而彼此的价格，电子商务却便宜很多。产品生产商业认为这是个商业契机，纷纷投入到电子商务的领域。因此，快件的数量不停的在上升着，伴随着一个产业蓬勃发展的同时，一些问题也就因此而出现了，比如快件的延迟、丢失和错取，这需要快递公司进一步加强仓储运输的管理和提高员工的素质。今天，我们要讨论的一个话题，是我，我想也应该是每位去取快递的人都曾经碰到过的问题：到快递代取点拿包裹时取件的效率太慢，心情很烦躁；有时候甚至还会碰到态度不好的快递员，更增添了烦躁的程度。如何使得取件的效率提高？如何降低心里的这种不安的因素？如何……？带着这些问题，我们以实际例子来开始我们的报告。问题的提出在淘宝、京东、1号店购买过商品的人，一般都会选择国内的快递企业来陪其配送其商品，一是因为快递较于平邮、EMS更快捷，二是其价格更便宜。而我们河海大学江宁校区，一个拥有2万左右的人的校区，每天通过网络购买的商品也就很多了，因此，每天的中午12点到12点半，在校区的南门便会有一支等着拿快递的“部队”——真的很多人来取快递。而且有时候，好多快递公司会扎堆的过来，会导致当时取快递的场面相当火爆，情况相当混乱。我自己也算是一个资深的淘宝客了，网上买过很多东西，大到行李箱，小到眼罩耳塞诸如此类的东西，在每次取快递的时候，也总是遇到过这样那样的问题，不知道自己的那家快递公司在哪，要找到自己的快递话费很久时间，帮忙代取快递员态度很差等等，有的时候真的会令人很烦躁。当然，不仅仅是学生会有这样的感受，快递公司的快递员也有类似的感受。经过一段时间的改善，现在南门取快递混乱的场面已经有所改观，大部分快递公司都已经选择了错时配送快递，这样就避开了中午取件人过于集中的问题，同时也减少了可能的取件错误的概率，同样，很多快递公司选择在宿舍区或者学校周边的门店开设快递代取点，用以减少取件时混乱的场面；同时也开始固定了各个快递公司取件的时间，为取件者预见取件时间提供了保证。这些举措都很大程度上改善了以往糟糕混乱的场面，但是并没有在减少取件时间上做出很大的改变，这也是本门所讨论的重点。下面是我的一次在中通快递取件很不开心的经历。中通快递，以往是下午6点左右在学校南门送件，经常迟到，快递员态度傲慢，车子到达时快递直接从车子上往下扔，找寻的过程很慢很慢……这是我以前最不喜欢的快递。后来，中通也意识到这一点，在江南青年城的馋嘴屋开设了一个快递代取点，取件的情形稍微得到了改观。有一次，我去取一个快递，不大的东西，以为可以很快找到，最后在快递人两人的努力下，还是花了五分钟左右的时间，这次的取件过程让我很不舒服，后来晚上睡觉时便开始回忆这件事，该通过什么样的措施能够减少取件的时间，同时也提高快递员的工作效率呢？然后我想到了工业工程的课程，想到关于缩短时间提高效率的方法，想到了W1H提问技术和“ECRS”四大原则，自己便开始了和自己的对话。工业工程的理论方法工业工程概述和应用工业工程（IE）是对人员、物料、设备、能源和信息所组成的集成系统，进行设计、改善和设置的一门学科。它综合运用数学、物理学和社会科学方面的专门知识和技术，以及工程分析和设计的原理与方法，对该系统所取得的成果进行确定、预测和评价。IE的目标就是使生产系统投入的要素得到有效利用，降低成本，保证质量和安全，提高生产率，获得最佳效