供水稽查考核方案一、考核目的为进一步加强对供水管理的监管，提高供水质量和服务水平，切实推进供水行业的健康发展，制定此《供水稽查考核方案》。二、考核对象本考核方案针对全市（县）所有单位或企业的供水业务部门和供水管理机构。三、考核内容1、运行管理方面（1）供水设施的维护、保养和修复工作是否及时、有效；（2）供水设施的安全性是否得到保障，其中的供水管网是否满足环保及达标要求；（3）供水单位的经济效益是否良好，并通过科学合理的运营管理降低成本。2、供水水质方面（1）地下水源是否经过科学治理，以及所设的治理项目是否科学有效；（2）河湖水源是否能够防止污染，并得到了有效的治理；（3）供水过程中不合格因素是否得到控制，并达到了标准要求。3、客户服务方面（1）满足客户需求的水质和水量是否得到保障；（2）客户的售后服务是否得以落实并具有效性；（3）客户投诉及处理工作是否得以有效开展，能否给出客观的回应。4、信息管理方面（1）供水单位是否及时更新供水信息，包括供水单价、供水规定等；（2）供水单位是否建立了信息安全保障体系，保障客户信息的安全可靠。五、考核方法本着客观、公正、科学、合理的原则，采用现场考核、文件审查、问卷调查的方式进行综合考核。1、现场考核。对供水单位的运行管理、水质、客户服务、信息管理等方面进行现场考核。2、文件审查。对供水单位的资质、水质监测报告、控制措施、应急预案等方面进行文件审查。3、问卷调查。向部分客户发放问卷，听取他们对供水单位的满意度、投诉情况以及建议意见等方面的评价。六、考核评分采用综合评分法进行考核，评分方法如下：1、现场考核得分：70分；2、文件审查得分：20分；3、问卷调查得分：10分。具体评分可根据考核内容进行调整，评分规则如下：（1）优（90分及以上）：代表该单位供水质量达标、服务水平好、管理水平高，有较强的市场竞争力。（2）良（80~89分）：代表该单位供水水质达标，但还有提高空间，服务水平中等。（3）及格（70~79分）：代表该单位供水水质基本达标，但存在一些管理和服务方面的问题。（4）差（70分以下）：代表该单位供水水质不达标，管理和服务方面存在较大问题，需要进行改进。七、考核结果考核结果将通过考核报告的形式，主动向考核对象反馈。考核，同时将在市政府网站上公示。八、考核周期一年时间，每年进行一次考核。九、考核奖惩（1）考核优秀的单位，市政府将颁发荣誉证书，奖励适量。（2）考核不及格的单位，将被列入“黑名单”，必须整改，并在整改期满前进行第二次考核。（3）对于未达到考核标准的企业，市政府给予处罚，涉及经济处罚和操作范围的收缩。（4）存在失职渎职行为的，将按规定进行相应的纪律处分和经济处罚。以上就是本次供水稽查考核方案，考核内容是非常细致的，全面的考核方案，通过此方案的执行可以进一步提高供水管理的质量和服务水平，维护广大群众生活的正常秩序，让市民的日常生活更加美好。