前言：如果你是员工，你会喜欢什么样的店长？课程大纲：第一章优秀店长所具备的素质第二章店长的统筹能力如果你是员工，你会喜欢什么样的店长？一、店长的角色定位一）店长定位店长是经营者二）店长是领导者店长要站在经营者的立场上，综合地、科学地、分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司的经营方针，执行公司的品牌策略，全力发挥店长职能。基础能力：1、商品知识：护理产品特性及卖点2、数字分析：读懂报表的能力3、培训4、财务知识5、陈列优秀店长的综合能力：1、资源分配能力2、敏锐的商业洞察力3、对于既定目标的执行能力4、驾驭能力：员工、顾客5、平和稳定的心态；坚实的心理素质优秀店长的综合能力：6、理性的管理风格7、优秀的服务意识(内部、外部)8、突发事件的应变能力9、优秀的团队意识10、勇于承担责任的勇气。提升销售额人员管理/培训商品管理卖场形象管理财务管理店长的日常工作店长的日常工作店长工作统筹：店长工作流程——营业前1、门前检查店铺的整体情况；2、晨会前检查店铺卫生及货品的整理情况；3、了解昨天销售情况，根据当天天气及客流预计情况制定店铺当天的销售计划；4、补充货品。营业中——人员管理方面1、检查员工的工作状态2、检查员工的顾客服务流程3、观察员工销售技巧4、激励并提升员工销售积极性营业中——货品管理1、商品陈列2、补货3、调货4、数据分析营业中——主场管理1、站位2、主场气氛营造3、随时整理4、做好防盗工作5、主场清洁卫生的维护营业后1、检查各种必须的销售报表（销售日报表，店长日工作记录表）2、清帐，核对款台票据及现金是否相符3、将当天未处置的剩余货款予以安全的处置。4、对需要上传的相关销售数据进行上传(电脑配置)合理安排员工在结业前对卖场卫生及货品陈列进行整理5、检查整理情况后召开晚会，简短总结当天的工作查验员工包裹后，员工迅速离店6、检查店铺的门窗，电器，灯光后锁好门离开店铺(地铺)店长一周/月工作统筹1、销售目标的制定2、工作计划与安排3、主推商品4、人员培训计划5、陈列调整四、终端管理工作教练2、落实5W2H例如:要求5月16日南棉店盘点按照5W2H制定计划WHAT:5月16日完成南棉店盘点WHO：由欧店长负责，小班协助WHY:核对数据，清点库存WHEN:5月16日早上9：30正式开始WHERE：南棉街南城百货老店与新店专柜HOW：按照盘点要求，分组、量、类型盘HOWMUCH：需要店长加班，其中一个看场3、教导的技巧4、教导的方法五、培训流程