市场调查分析市场调查分析市调内容与方法市场调查是围绕商品、服务中的营销问题，系统收集、记录并分析资料的活动。因此，是基于市场营销，为解决市场营销问题而进行的市场分析、销售分析、消费者调查和广告调查等调研活动的统称。——日本电通《广告用语事典》用于收集、记录、分析信息，帮助经理们制定营销决策的系统程序。营销调查（Marketingresearch）市场调查（Marketresearch）——威廉·阿伦斯《当代广告学》用科学的方法、客观的态度，以市场和市场营销中的各种问题为调查研究对象，有效地收集和分析有效的信息，从而为明确事实和制定各项营销决策提供基础性数据和资料。——柯惠新教授市调内容与方法市调内容与方法市调内容与方法市调内容与方法市调内容与方法市调内容与方法市调内容与方法营销环境分析消费者市场分析消费者市场分析效用模式：效用模式假设消费者购买行为完全是理智的，遵循“边际效用最大化”的行为指导自己的购买行为，即消费者会积极收集市场信息，考虑购买行为对自己的效用，根据自己的有限收入去购买对自己价值最大的东西。随着购买行为的增多，同一物品对消费者的边际效用递减。后天经验模式：心理学家观察到购买行为的动机可能在多次购买之后仍重复产生，也可能在一次购买之后消失。群体模式：人们的需求和行为受到社会群体和社会压力的影响，处于同一社会阶层、同一文化群体中的消费者在兴趣爱好、购买需求和行为上往往非常相似。消费者需要与其相关群体保持良好的人际关系。意见领袖对群体的需求和行为有着重要的影响作用。营销刺激与消费者反应模式：现代市场营销学认为消费者购买行为是有经济学、社会学、心理学等诸多方面的变量相互作用的综合结果。美国市场营销学家菲利普·科特勒综合以往的研究，提出了“营销刺激与消费者反应模式”，较为全面地反映了影响消费者购买行为的因素及过程。经济技术政治文化消费者购买行为的特点：消费者购买行为具有多样性；消费者购买行为表现出很强的替代性；消费者购买行为具有较大程度的可诱导性；消费者的购买多属“少量多次”购买。确认需要群体分析：消费者市场细分一个企业要想在市场竞争中求得生存与发展，都应当、也只能满足全体消费者中的某一类或某几类特定消费群体的需要，要明确“为谁的需要服务”，即选择目标市场。对市场进行细分是企业选择目标市场的基础和前提。市场细分就是通过市场调研，根据消费者的需要与欲望、购买行为和购买习惯等方面的明显差异性，把某一类产品的市场整体划分为若干个消费者群的市场分类过程。在这里，每一个消费者群就是一个细分市场，也称作“子市场”和“亚市场”；每一个细分市场都是由具有类似需求倾向的消费者构成的群体。李维（LEVI）牛仔裤主要市场是18～49岁、收入不太高或中等收入的男子。不属于任何群体的消费者探索尺度压力尺度二产品分析罗瑟·瑞夫斯独特的销售主张（UniqueSellingProposition）第一、每一则广告必须向消费者说一个主张，这一主张必须让消费者明白购买广告中的产品能获得什么样的具体利益；第二、所强调的主张必须是竞争对手做不到或无法提出的，在品牌和诉求方面都是独一无二的；第三、所强调的主张必须是聚集在一个点上，集中强力打动、感动和吸引消费者来购买相应的产品。产品物质形态的特征分析产品利益特征的分析产品个性特征的分析销售额引入期产品市场的特点：产品销量少，促销费用高，制造成本高，销售利润常常很低甚至为负值。此阶段促销费用很高，支付费用的目的是建立完善的销售渠道。促销活动的主要目的是介绍产品，吸引消费者试用。成长期产品市场的特点：消费者对新产品已经熟悉，老顾客重复购买，并且带来了新的顾客，销售量激增，企业利润迅速增长，此阶段利润达到最大。随着销售量的增大，企业生产规模也逐步扩大，产品成本逐步降低，新的竞争者会投入竞争。随着竞争的加剧，新的产品特性开始出现，产品市场开始细分，销售渠道增加。企业为维持市场的继续成长，需要保持或稍微增加促销费用，但由于销量增加，平均促销费用有所下降。成熟期产品市场的特点：产品的销售量增长缓慢，逐步达到最高峰，然后缓慢下降；该产品的销售利润也从成长期的最高点开始下降；市场竞争非常激烈，各种品牌、各种款式的同类产品不断出现。衰退期产品市场的特点：产品销售量急剧下降；企业从这种产品中获得的利润很低甚至为零；大量的竞争者退出市场；消费者的消费习惯已经发生转变等。产品品牌形象分析★产品品牌个性分析★消费者对产品品牌形象的期望与认知分析★产品品牌形象设计与传播分析产品定位分析★产品的预期定位状况分析★消费者对产品定位的认知分析★产品定位的效果分析一、企业在竞争中的六种地位