新任经理全面管理技能提升训练新任经理全部管理技能提升训练目录管理是什么？作为下属:上司或经营者的替身作为同级:合作伙伴,内部供应商作为上司:主管是下属的父母管.管理者是下属的…客观公正工作能力强管理者应具备的态度与意识新任经理全部管理技能提升训练目录计划的意义制定计划的步骤目标制定的SMART原则制定方案的方法工作模板来自经验和专家的意见…工作分解—WBS分解法工作分解WBS分解法工作逻辑顺序案例:做饭的网络图煮饭:甘特图新任经理全部管理技能提升训练目录组织:资源如何设置和搭配?实质是如何分权分工分责组织结构业务流程岗位设置与分析人岗与人事匹配组织结构业务流程选择合适的组织结构管理三权的划分流程制度设计岗位设置岗位设置的问题工作量大小不均衡,因人设岗,大材小用,岗位重叠,官太多,职能缺失设置岗位的程序部门职能–岗位划分–工作清单–负荷分析–定员方案岗位分析目的,职责,工作,岗位要求,汇报关系,权限,考核人岗搭配与人事搭配个性匹配知识能力经验匹配组织关系考虑新任经理全部管理技能提升训练目录中国企业管理存在的突出问题是什么?--管理不好的企业有什么表现?管理问题的根源是什么?领导式管理人情化现象人事混淆习惯中国员工的画像过程控制方法三要素法动作控制三要素:标准、制约、责任怎么做-标准–事前谁来检查-检查–事中结果处理-奖惩–事后分段控制法稽核控制法好企业和差企业差别在哪里?制度文化建立工作习惯养成结果考核控制法问题--数据--考核考核的及时性与灵活性绩效考核新任经理全部管理技能提升训练目录工作改善发现问题的方法和原则计划与检查增量考核法三U检查法(Unreasonable、Uneven、Uselessness)ECRS原则(Eliminate,Combine,Rearrange,Simplify)廉正快乐原则解决问题的八个步骤问题解决机制合理化建议攻关制度PDCA培养创新意识培养员工的问题意识–工作检讨机制模仿+改进=创新新任经理全部管理技能提升训练目录观念策略目标计划习惯自我诊断：我的时间分配II:重要不紧急I:重要紧急III:不重要紧急IV:不重要不紧急不合理的时间配置明智的时间配置制定目标用目标牵引计划组织让目标落地1、每天要花10分钟作计划；2、先做最重要的事4、使授权成为你的工作风格和管理方式；5、保留大块时间做重要工作6、将工作分段处理7、结束工作,不留尾巴；8、抓住关键的少数你要摧毁一个人，你就让他养成坏习惯；你要成就一个人，就让他养成好习惯!新任经理全部管理技能提升训练目录1.沟通的意义二、建设性沟通建设性沟通的方法技巧完整而精确的信息(5W2H)KISS注重礼节具体生动….积极倾听认识倾听的重要性从肯定对方的立场去听克服先验意识给对方感及时,合适的反应三、对上沟通上司的类型如何对上沟通?接受指示汇报工作请示意见原则对上司负责了解上司适应上司帮助上司尊重上司四、平级沟通工作协调彼此尊重,从自己先做起.易地而处,站在彼的立场.平等互惠,不让对方吃亏.知己知彼,选用合适方式.平行沟通部门间的沟通协调制度(工作交接程序化)注意沟通技巧维持良好关系五、对下沟通如何下达指示?明确要求5W2H适当使用书面方式确认理解,取得承诺约定监控与检查激发工作意愿民主或命令方式主管的决策术:坚决明确,令如山倒引而不发,海纳百川(虽有主意,但问计于下属):当下属与自己完全一致时,欣赏鼓励顺势照办当下属与自己大体一致时,鼓励照办,并提出注意环节当下属与自己重叠较少时,欣赏对的地方,平等讨论不足之处.…多用肯定,鼓励,表扬,赞美,感谢强化工作中的正确行为发现亮点,表达你的欣赏多种形式:语言,眼神,动作,纸条，礼物,电子邮件,嘉奖令…随时随地准备赞美批评与惩处用指出代替指责适当采用三明治私下纠错帮助之心跟员工站在一起,找出解决方案注意:针对特定事件,不翻旧帐不要和其它员工作比较就事论事,不伤及人格、自尊对抱怨保持警觉关注下属的动态了解抱怨对抱怨进行处理抱怨渠道与处理机制处理抱怨避免敌对或防御的反应倾听完整的抱怨内容肯定员工的感受,表明立场针对抱怨,对症下药,找出解决措施追踪落实人格特质在沟通中的应用了解个人性格，选择最合适的沟通方式老虎型有哪些特质?喜欢支配控制有自信的,勇敢的果断的,有决断力的不怕竞争的、喜欢挑战的重视结果,重视行动独立自主的如何与老虎型的上司沟通相处?如何与老虎型的下属沟通相处?孔雀型有什么